Цитаты из книги Основы маркетинга

Если у вас много отличительных преимуществ выбирайте ту, которая наиболее защищена от копирования конкурентами и которую можно наглядно донести до потребителей.
(Цена, долговечность, надёжность, дизайн, простота, доставка, экологичность, обслуживание, профессионализм, новаторские идеи).

Yet technology alone cannot build profitable customer relationships. Companies can’t improve customer relationships by simply installing some new software. Instead, marketers should start with the fundamentals of managing customer relationships and then employ high-tech data and analytics solutions. They should focus first on the R— it’s the relationship that CRM is all about.