Рецензия на книгу

• 

  Yablochko

  20 апреля 2017

  Читать эту книгу я начала из-за того, что нашла её в списке книг о клиентоориентированности. Все вроде так, но и не то, что на самом деле мне было нужно. В течение всей книги речь идет о сознательном и бессознательном, об удовлетворении потребностей клиентов "на земле", об опросах и их результатах, о фокус-группах и ошибках маркетологов.

  Я же больше рыла в направлении поддержки пользователей. Еще и онлайн. Поэтому это было не совсем в кассу, не совсем мое.

  Опять много воды, хотя выводы в конце книги весьма лаконично резюмируют все по пунктам. Но никто не предупреждал, что нужно заглядывать в конец книги. Опять автор, как и многие другие, кто пишет в жанре деловой литературы, злоупотребляет повторением одного и того же примера. Создается впечатление, что все выводы сделаны только на основе ряда частных случаев, которые запомнились автору.

  
  

  Фокус-группы бесполезны, потому что:
  • Люди копируют друг друга
  • Люди меняют мнение, если оно не совпадает с общим
  • Люди соглашаются с большинством
  • В ходе дискуссии меняются взгляды и предпочтения
  • Один голос может изменить мнение группы

  Вопросы о вашем проекте:
  • Смогут ли люди его увидеть?
  • Почувствуют ли, что он им нужен?
  • Можете ли вы заставить говорить о нем?
  • Можете ли вы привлечь достаточное количество людей с самого начала?
  • Можете ли привлечь на свою сторону экспертов или звезд?
  

  Так-то и всё.

  4 понравилось

  0

  702