Рецензия на книгу

• 

  ksiu_88

  5 июля 2025

  Не прошло и полугода, но я все-таки домучила Ух ты, сервис. Кажется, что пока читала, я прошла все стадии принятия. Не нравились метафоры, слог, многие утверждения. Раздражали постоянные примеры корп культуры zappos и гугла и тп. Несколько раз бросала, но это была рабочая задача, поэтому пришлось.
  Но, дочитав книгу, поняла, что все-таки заскринила довольно много моментов, многое обсуждали. Пока самые зацепившие идеи:
  

  • формула удовлетворенности клиента через ожидания;
  • за несоответствие ценностям можно и нужно увольнять -вот тут было очень много обсуждений.

  
  Наверное очень хорошо книга пойдет, если особо не погружались в тему клиентоориентированности, внутренних клиентов, взаимосвязи видение-ценности-корп культура-среда.

  4 понравилось

  42