Отзывы о книге Ух ты! Сервис
ksiu_885 июля 2025Не прошло и полугода, но я все-таки домучила Ух ты, сервис. Кажется, что пока читала, я прошла все стадии принятия. Не нравились метафоры, слог, многие утверждения. Раздражали постоянные примеры корп культуры zappos и гугла и тп. Несколько раз бросала, но это была рабочая задача, поэтому пришлось. Но, дочитав книгу, поняла, что все-таки заскринила довольно много моментов, многое обсуждали. Пока самые зацепившие идеи: 1. формула удовлетворенности клиента через ожидания; 2. за несоответствие ценностям можно и нужно увольнять -вот тут было очень много обсуждений. Наверное очень хорошо книга пойдет, если особо не погружались в тему клиентоориентированности, внутренних клиентов, взаимосвязи видение-ценности-корп культура-среда.
4 понравилось48
Комментарии 0
Ваш комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Комментариев пока нет,
ваш может стать первым