Item: Ух ты! Сервис
Rating: 4
Author: ksiu_88

5 июля 2025

Не прошло и полугода, но я все-таки домучила Ух ты, сервис. Кажется, что пока читала, я прошла все стадии принятия. Не нравились метафоры, слог, многие утверждения. Раздражали постоянные примеры корп культуры zappos и гугла и тп. Несколько раз бросала, но это была рабочая задача, поэтому пришлось. Но, дочитав книгу, поняла, что все-таки заскринила довольно много моментов, многое обсуждали. Пока самые зацепившие идеи:

формула удовлетворенности клиента через ожидания;
за несоответствие ценностям можно и нужно увольнять -вот тут было очень много обсуждений.

Наверное очень хорошо книга пойдет, если особо не погружались в тему клиентоориентированности, внутренних клиентов, взаимосвязи видение-ценности-корп культура-среда.

4 понравилось

Отзывы о книге Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Комментарии 0