Рецензия на книгу

• 

  romanzaho

  20 июня 2022

  Самодурство

  Прошлый директор купил эту книжку и выносил мозг всему коллективу интеграцией гениальных идей из неё. Например, накладывал штраф, если в рабочей переписке слово клиент писали со строчной. По Манну вы обязаны писать Клиент, иначе это не уважение, а панибратство. Девочка на респешне стал вице-президентом по клиентоориентированности. С точки зрения рофла, кейс забавный. Но у неё была должностная инструкция с набором из этого же подобия книги: клиент не может быть не прав, если кто-то в компании плохо говорил про клиентов, то их увольняли.

  В любых обстоятельствах бойкотируйте интеграцию решений. Есть множество других здравых книг по теме клиентоориентированности. Например, «Клиенты на всю жизнь» или «Путь клиента».

  1 понравилось

  1,3K