Рецензия на книгу

• 

  mapache_ks19 марта 2022 г.

  Артур Хейли всегда делает невозможное – показывает за пару дней механизм работы учреждения изнутри. Так было у меня с аэропортом, так и с отелем.

  Мы смотрим на работу отеля с позиции каждого работника на протяжении одной недели: с понедельника по пятницу. И если один механизм выходит из стоя – останавливается вся система. Поэтому очень важно моментально реагировать и не дать механизмам и маленьким вещам останавливаться.

  Когда клиент недоволен – будет винить всех и вся. А теперь переносимся в организм сферы обслуживания. Во сколько встаёт горничная и повара, чтобы к завтраку уже всё было готово. Как обслужить всех участников международного форума. А главное как удержаться на плаву среди тысячи конкурентов.

  Интриги, преступления, ведь в толпе можно проще затеряться. Но только люди, проработавшие столько лет с людьми, начинают замечать повадки каждого человека, как только он входит на порог. Только Хейли может с такими психологизмом показать людей различного положения.

  Одна неделя наполнена событиями, описанными в книге. Дальше пару выходных и по новой.

  Роман является бестселлером 1965 года и остаётся актуальным по сей день. 

  Мы с вами побываем даже в мусоросжигательной печи, на кухне, в роскошных люксовых номерах, за стойкой регистрации, в прачечной, в кабине лифта. 

  Расовые конфликты, конфликты из-за денег и финансирования, конфликты и желание сэкономить, приводящие к неисправности технического оборудования, конфликты из-за социального статуса.

  Для сферы отелей важно, чтобы постояльцы при следующей поездке выбрали их, чтобы вернулись. Мы не узнаем, сколько человек не стали фиксировать свои жалобы, а просто ушли, единственное, что можем знать, что они больше не вернуться.

  Отели стоят на пороге изменений. Нужно держать постоянно руку на пульсе: какие изменения, что требуется клиенту и по какой цене. Каков будет спрос.

  Повествование захватит вас в водоворот отельной жизни с самой первой строчки.

  Каждый новый день – не похож на предыдущие. На пороге окажутся новые посетители и уже вчерашние события покажутся сущим пустяком. Жизнь в отеле никогда не останавливается, даже когда за нами закрывается дверь.

  1

  87