Рецензия на книгу
Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь
Игорь Альтшулер, Евгений Войлов, Марков В.
MayokaPeptone21 ноября 2019 г.Сначала хорошо делаем себе, а потом и клиенту
Сначала ТЕХНОНИКОЛЬ изменила отношение к российской промышленности, мы узнали, что производительность труда может быть высокой и в отрасли производства строительных материалов. Потом нам показали, что философия бережливого производства вполне ложится на картину российской действительности. И каждый раз хочется спросить: «А что так можно было?» Вот и сейчас – новый опыт. Развиваем сервис, учимся повышать с его помощью прибыль, выделяться среди конкурентов. Здесь основная мысль – сервис нужен бизнесу и клиентам в одинаковой степени. Это не про угодить клиенту любой ценой, это про то, как выстроить систему, чтобы получить выгоду для себя и для клиента. Логика изложения представляет собой в буквальном смысле инструкцию – с чего начать, что убрать, что поменять. Да, это опыт одной конкретной компании. Читателю предлагают взять на вооружение успешные примеры, обойти стороной барьеры, добавить личного в свои решения.
1107