Причиной, объясняющей и... «Разгневанный клиент, я люблю тебя»
cat_on_the_shelf27 марта 2018Причиной, объясняющей и возникающее недовольство, и неоднозначную оценку разными людьми одного и того же события, являются ожидания. Чем существеннее отрицательная разница между тем, что покупатель ждет от компании и что в реальности получает, тем сильнее он раздражен.
1 понравилось282