Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

Жаль, что в книге о самой популярной сети по продаже кофе, нет информации о кофе, а только о бизнесе. Философия у компании есть и это чудесно, люблю когда отчетливо прослеживается корпоративная этика. Автор рассказывает немного истории Старбакс, как зарождалась этика, какие отношения приветствуются между сотрудниками и с верхушкой компании.

В книге есть информации о ошибках и подвигах, о людях и технологиях. Но сложно сказать кому книга будет действительно полезной. Возможно, владельцам бизнеса, которые только создают свою корпоративную культуру, как пример. Возможно новым сотрудникам сети Старбакс. А вот их фанатам вряд ли, хотя фанаты все любят, им не важен контент, а только его принадлежность до предмета их обожания.

Книга не помогла мне изменить свое отношение к данной сети кофеен, я как не понимала ажиотажа вокруг, так и не понимаю, хотя кофе люблю. Но хочется верить,что все сотрудники, во всем мире, знают, что они работают не с "клиентами", а с "людьми"!

Эх, только очень ленивый топ-менеджер большой корпорации не пишет свою «Книгу Корпоративных Премудростей» после ухода на заслуженный отдых. Читаешь такие книги и думаешь: «Ну надо же! Оказывается, мир полон совершенно замечательных генеральных директоров, для которых «люди - это наше все»…вот только ни мне, ни моим друзьям (некоторые из которых и в Starbucks, кстати работали) что-то ни один не попался!» Ну, видимо, не повезло нам :)

Вот и Говард Бехар внёс свой вклад: написал книгу, в которой рассказал о корпоративной культуре Starbucks…вот только о ней ли? Или все-таки о том, какой он чудесный руководитель…с вдохновляющими цитатами, развешанными по стенам кабинета; носящий всегда «одну и ту же шляпу» и т.д. Кстати, об этой фигуральной шляпе…он очень часто ее упоминает, и я так понимаю, это должно вдохновить читателя «всегда оставаться самим собой» на рабочем месте…этакая фантазия руководителя мульти-миллионной корпорации…к сожалению, любой обычный человек, даже если (особенно если) он работает в крупной корпорации знает, что «всегда оставаться самим собой» на рабочем месте - утопия… безусловно, мы все не должны изменять нашим внутренним принципам и глубинным ценностям, но попробуйте рассказать про эту самую пресловутую «одну шляпу» человеку, который работает, например, в отделе обслуживания клиентов (да и в любом другом тоже).

В книге есть несколько интересных идей (например, мысль о том, насколько важно для руководства не скрывать правду от сотрудников), но, к сожалению, их очень сложно рассмотреть в том огромном потоке воды, которую выливает на читателя автор.

Мы говорили о необходимости за каких-то десять секунд определить, в каком настроении пришел к нам посетитель, отвлечься от своих проблем и заботиться о нем, исполнять его, а не свои желания. Искренне веря, что наша цель — служить людям и привносить нечто существенное в их повседневную жизнь, мы не могли действовать по сценарию, определенному должностными инструкциями. От нас требовалось подлинное внимание к нуждам клиентов.

Как написано

Порой было ощущение, что я читаю мемуары, а не бизнес-книгу. Отчасти оно, конечно, так, но я всё-таки в нон-фике предпочитаю меньшую образность и большую ясность.

Как рассказано

Я не люблю Старбакс. Пила там кофе несколько раз и поняла, что высокая цена никак не компенсируется качеством. А потом всплыла история с детским трудом, и стало совсем неприятно.

Но здесь больше не о самой компании, а о бизнесе в целом, о мечтах и о людях. Но, к сожалению, ради того, что здесь заложено, не стоило писать книгу. Суть с лёгкостью уместилась бы в посте какой-нибудь из социальных сетей, причём небольшой пост.

Работа состоит из бесконечных повторов одного и того же. В книге десять глав с ключевыми моментами. Но, например, «понимание целей» и «смелые мечты» посыл имеют один и тот же.

Смутила и излишняя идеальность повествования. Наверное, цель была, чтобы книга ощущалась вдохновляющей и позитивной. Но для меня это была какая-то утопия, а значит, выдумка. Возможно, если бы развитие компании рассказывалось более подробно, я бы поверила, а так…

В конце глав есть небольшие упражнения, суть которых в том, чтобы задать себе перечисленные вопросы по теме главы. Правда, не знаю, поможет ли это хоть кому-то измениться или нет.

Как показано

В основном книга была для меня бесполезна, потому что в ней всего три основные мысли, которые текли сквозь всё повествование.

Но не могу сказать, что работа совсем уж ужасна. Бизнес-часть совсем мимо, но в главах о личностном росте было пару моментов, которые я взяла на подумать.

Подводя итоги, книге не хватает наполненности, три из пяти.