Еще
Логотип LiveLib

Это бета-версия LiveLib. Сейчас доступна часть функций, остальные из основной версии будут добавляться постепенно.

Андрей Шапиро - Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
User AvatarВаша оценка
4,5
(2)

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Андрей Шапиро
Карта процесса-опыта – визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся авторо...

Рейтинг LiveLib

4,5
2 оценки
  • 5
    50%
  • 4
    50%
  • 3
    0%
  • 2
    0%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 6Хотят прочитать 11

Рецензии

На эту книгу еще нет ни одной рецензии. Ваша может стать первой.

Популярное

Цитаты

Все цитаты

Подборки с этой книгой

Все подборки

Другие издания

  • Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
  • Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию