Лучше выглядеть смешным, достигая серьезных результатов, чем с серьёзным видом бороться за смехотворные.

Создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Скорость возникновения новых проблем опережает скорость, с которой вы учитесь решать старые.

Настоящий Учитель - тот, кто дарит тебе свой опыт, переживания, достижения и успехи. Тот, кто помогает тебе стать лучше. Тот, кто отдаёт тебе немного себя.

Искренний сервис - это когда он делает не только то, что должен, но добавляет к этому что-нибудь лично от себя.

Безразличие - худший из грехов, это давно известная всем истина.

Важно понять одну простую истину: прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщить им о своих ожиданиях.

Важно также понять: нередко сервис начинается именно тогда, когда клиент не прав.

Клиент может простить многое. Отсутствие нужного ему товара. Цену выше, чем у конкурента. Практически все, кроме плохо сервиса.

Искренний сервис - это прежде всего отношения.

Жизнь определяется не событиями, в ней происходящими, а нашим с ним отношением.

Начните с личного присутствия. Личного общения с клиентами.
Попробуйте сами сделать для них что-нибудь настоящее. И сами удивитесь
тому, сколько лишних верст будут способны пройти сотрудники на пути
к искреннему сервису.

Жизнь определяется не событиями, в ней происходящими, а нашим к ним отношениям. 

Важен понять одну простую истину: прежде чем требовать что-то с других, сначала вы должны сообщать им о своих ожиданиях. 

Настоящий сервис - как настоящая лояльность, идёт от сердца. Настоящий, искренний сервис исходит не из тонн бумаги, не из сотен стандартов и правил, не из систем показателей и контроля, оплаты труда или наказания. Это то, что ваш сотрудник чувствует по отношению к покупателю. 

Стандарты - это не сервис. Настоящий сервис - то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их. Это не то, что вы должны сделать для клиента. Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!

Заставить улыбаться нельзя, а вот сделать так, чтобы сотрудник захотел улыбнуться, можно. 

Искренний сервис - это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но ещё и то, чего можете и не делать.