Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах

Гэвин Кеннеди

Цитаты

EclipSe21 июня 2011 г.
Несколько лет назад Хэмиш, бывший тогда менеджером отеля, а ныне – управляющий целой сети гостиниц, рассказал о своем методе работы с раздраженными, а значит, тяжелыми клиентами. Когда такой постоялец буквально взрывался у стойки портье, Хэмиш тут же приглашал его в свой офис и с порога, не давая рассерженному клиенту себя перебить, тотчас же говорил ему следующее:
– Во-первых, я безоговорочно извиняюсь за причиненные вам неудобства. Во-вторых, я выслушаю вас до конца. В-третьих, я обязательно исправлю ситуацию.
Он говорил все это еще до того, как выяснял, в чем заключалась проблема: была ли она вызвана ошибкой его собственного персонала или истеричной капризностью самого постояльца. Хэмиш рассказывал, что практически во всех случаях клиент успокаивался, а проблема быстро решалась к обоюдному удовлетворению сторон.
Читать далее
2
405
mzonov31 января 2026 г.
Однако, если вы сдаетесь, делая односторонние уступки в ситуации, когда не обязаны этого делать, вы вряд ли способны стоять на страже чьих бы то ни было интересов (включая ваши собственные).
1
8
mzonov31 января 2026 г.
Необходимо принять твердое решение: каким бы ни было поведение другой стороны– тяжелым, компромиссным или любым другим, оно не будет влиять на конечный результат.
1
8
mzonov31 января 2026 г.
Самый важное, что следует помнить на переговорах, даже если вы забудете все остальное,– предварять все ваши предложения и уступки словом ЕСЛИ.
1
4
mzonov31 января 2026 г.
В общем, если ваш шоковый или жесткий старт реалистичен, у него есть хороший шанс стать основой для переговоров. Поэтому пусть ваш старт будет максимально жестким, но при этом реалистичным.
1
5
mzonov31 января 2026 г.
Я хочу показать на примере, какие серьезные неприятности грозят даже самым опытным переговорщикам, принимающим первое предложение другой стороны. У нас в Западной Шотландии есть несколько известных яхт- клубов. Их члены– представители самых разных слоев населения, но, как это обычно бывает в жизни, владельцы самых дорогих моделей и владельцы более скромных яхт, как правило, находятся на противоположных концах имущественной шкалы.
1
3
MaxDikkens26 октября 2025 г.
«Переговоры — это процесс, а не событие»
.
Смысл: Ключевая идея книги. Всё начинается задолго до того, как вы сядете за стол, и продолжается после. Подготовка, анализ и работа с отношениями значат не меньше, чем сам разговор.
1
43
alesssinya20 июня 2025 г.
никогда не давайте детальную смету, пока вас об этом не попросят. общая цифра поможет при необходимости варьировать отдельные статьи расходов
1
50
alesssinya20 июня 2025 г.
а вы готовы обсуждать размер гонорара?
(торг)
я всегда готов выслушать любые конструктивные замечания, способные сделать мои предложения более приемлемыми
1
31
alesssinya20 июня 2025 г.
написав "торг уместен " вы почти всегда ослабляете свою позицию, обнаруживая горячее желание продать
1
4