Цитаты из книги Клиентский опыт

Каким бы нелогичным это ни казалось со стратегической точки зрения, следует вкладываться в подрывные технологии, даже рискуя при этом решиться существующих каналов получения дохода.

Три главные стратегические проблемы рынка: ценовое давление, снижение ценности бренда и гонка разработчиков.

Компании слишком боятся промахнуться и не вернуть инвестиции. Чем крупнее организация, тем больше она ценит, отстаивает и навязывает другим стадность: не высовываться, не рисковать и прятаться за чужими спинами.

Найти то, что нравится потребителю, не проблема. Проблема - как выделиться из общей массы.