Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Name: Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Rating: 6.6 (7 reviews)
Author: Фред Райхельд
ISBN: 978-5-00195-898-7

Фред Райхельд

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Expre...

Жанры

Издательство:

Манн, Иванов и Фербер

Серия:

Главные книги о маркетинге

ISBN:

978-5-00195-898-7

Год издания:

2023

Язык:

Русский

Твердый переплет

Объем: 304 стр.

Формат: 70x100/16

Количество переизданий: первое издание

Перевод: Марии Чомахидзе-Дорониной

Оригинальное название: Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers

Возрастные ограничения:

16+

Содержание

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Перевод: Мария Чомахидзе-Доронина

Рейтинг LiveLib

3,3

7 оценок

5
14%
4
29%
3
43%
2
14%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 9Хотят прочитать 51

Рецензии

MariaIsupova318
12 ноября 2023
Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
(1) систему оценки, которую придумал,
(2) свою фирму,
(3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
(4) себя любимого.

Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.

Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...
Читать далее
4 понравилось
0
129