Еще
Логотип LiveLib

Это бета-версия LiveLib. Сейчас доступна часть функций, остальные из основной версии будут добавляться постепенно.

Фред Райхельд - Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
User AvatarВаша оценка
3,3
(7)

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Фред Райхельд
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь. Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Expre...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,3
7 оценок
  • 5
    14%
  • 4
    29%
  • 3
    43%
  • 2
    14%
  • 1
    0%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 8Хотят прочитать 50

Рецензии

  • Аватар пользователя
    MariaIsupova318
    12 ноября 2023
    Очень посредственная книга. По сути автор 8 часов рекламирует:
    (1) систему оценки, которую придумал,
    (2) свою фирму,
    (3) программу, которую придумала его фирма, для системы оценки, которую придумал он,
    (4) себя любимого.

    Отдельно напрягало то, как чтец менял голос, когда по тексту книги говорила женщина. Звучало пародийно и неприятно.

    Из ценного: клиентов нужно любить, команду тоже нужно любить. Опрос NPS действительно неплохо показывает лояльность клиента. Но эти мысли вряд ли стояли этих часов...
    Читать далее
    like4 понравилось
    0
    127
Все рецензии
Популярное

Цитаты

Еще не добавлена ни одна цитата из книги. Ваша может стать первой.

Подборки с этой книгой

Все подборки

Другие издания

  • Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов