Для настоящих кофеманов и притязательных клиентов!
ЭСТЕТИКА (пишет человек, у которого во всех блогах написано NO эстетики)… Вы думаете, что я про набор пастельных картиночек в соцсетях, или про идеально подобранные образы? В этой книге речь пойдет совершенно о другом - а точнее - о «совершенстве продукта», «совершенном отношении», «совершенной клиентоориентированности» - о том, о чем, мне кажется, мечтает каждый потребитель в современном обществе.
Философия итальянского бизнеса, или совокупность четырех принципов, которые предлагают бесспорное качество - Incanto (очарование - итал.). Совершенство. Безупречные материалы, крой, медиа, общение, отношение и так далее. В качестве примера, автор приводит бренд Prada - который вполне соответствует исключительно требовательным клиентам и держит марку - одежда марки всегда производится из лучших тканей, в бутиках - безупречное обслуживание, что несомненно радует целевую аудиторию. В этом и смысл - быть лучшим, чтобы радовать.
Автор книги - наследник кофейной компании (империи) Illy - пишет о том, как создается премиальный бренд, что лежит в его основе и философии. Несмотря на сетевые кофейни типа Старбакс - его компания до сих пор на вершине в своем сегменте. На сайте компании висит красивая цитата - «каждое зерно проходит 114 видов проверок перед тем, как попасть к вам в чашечку» - что это, как не великолепное отношение (ну и маркетинг, конечно) к покупателю? Если покопать глубже, то о компании можно узнать кучу подробностей, типа благотворительности, вклада в общественную жизнь и тп. А еще, основатель компании создал первую в мире машину для приготовления эспрессо.
На мой взгляд, эта книга может задать для любого производителя некий стандарт качества. Да и для покупателя тоже. Хочется другого отношения. Ведь часто, потребитель получает совсем не то, что заслуживает. Отличная небольшая книга, поднимающая для вас планку качества. После нее - будете обращать внимание на мелочи.
12 понравилось
