Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации + Покет, 2019

Краткое руководство для тех, кто хочет освоить навыки ведения переговоров, бескомпромиссного спора и эффективного убеждения.

В этой небольшой книге автор подробно разбирает принципы аргументации и правила активного слушания — ключевые навыки, которые делают споры и переговоры максимально продуктивными. Мы узнаем, как выбрать подходящую технику убеждения, какими они бывают, как распознать манипуляцию и противостоять ей, превратить конфликт в конструктивный диалог и как заметить логические нарушения, которые собеседник пытается выдать за аргумент. А также о базовом навыке структурирования своих мыслей в процессе построения аргументации.

Лучший способ выиграть спор — сделать так, чтобы оппонент сам пришёл к вашей точке зрения

Автор разбирает множество конкретных техник на примерах популярных дискуссионных тем: смертная казнь, аборты, легализация проституции, обобщая их в конкретные коммуникативные приёмы. Подача материала максимально доступная, хотя и суховатая, но местами даже с юмором.

Люди верят не тому, кто прав, а тому, кто говорит увереннее

Мне кажется, книга в первую очередь подойдет как базовое пособие для начинающих бизнесменов, руководителей и специалистов по переговорам и продажам — что, пожалуй, можно отнести к её недостаткам. На это дополнительно намекает её дерзкое и несколько провокационное название. Для бытовых, семейных и других межличностных (непрофессиональных) споров она менее применима, хотя некоторые принципы можно адаптировать и применять по аналогии для повседневного общения. Кроме того, книга почти не затрагивает психологическую составляющую. Автор лишь вскользь касается этой темы, упоминая жесты и мимику, факторы и типы восприятия информации.

В целом, неплохая совсем небольшая книга, отлично подходящая для старта в теме аргументации.

Сухо изложен материал, а так неплохая книжка 

Цитаты:

• не важно, что вы хотели сказать - важно, что понял ваш собеседник;
  
• коммуникация - это не соревнование на звание «кто умнее». Главная задача - ясно и точно сформулировать свою мысль, чтобы минимизировать искажение при интерпретации собеседником;
  
• сделайте свою речь легко усваемой;
  
• говорите с аудиторией о том, что интересно прежде всего ей, а не вам;
  
• чтобы увлечь аудиторию, сначала надо увлечься самому;
  
• физические упражнения перед выступлением могут помочь снизить уровень адреналина;
  
• говорите так, будто идет не монолог, а совместная работа с аудиторией;
  
• «как» мы говорим намного важнее, чем то, «что» мы говорим;
  
• Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой и своим остроумием, значит, он вполне доволен и вами (с) Ж. Лабрюйер;
  
• выход из конфликта мирным путем, с помощью взаимных уступок, оказывается для обеих сторон значительно более выгодным, чем доведение ситуации до кризиса;
  
• воспринимайте клиентов как погоду. Погода бывает разной: солнечной, дождливой, иногда с жуткой грозой. Но мы не считаем это катастрофой. То же самое и с клиентами: главное - внутренний настрой на восприятие ситуации;
  
• сдержанность, уважение собеседника, совместная работа над решением - условия успешного решения конфликтной ситуации;
  
• главная цель конфликта - добиться взаимовыгодного решения проблемы;
  
• помните, что в любой ситуации важно сохранить лицо. Иногда лучше уступить в конфликтном споре, чем прослыть истеричным скандалистом.