Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It

Я лишь начинаю открывать для себя тему коммуникации по книгам и, так вышло, что из этой книги у меня получился объёмный-таки конспект. Практическая применимость под вопросом, то есть, применять, конечно, можно, но описываемый навык ведения переговоров виртуозен.

Две, на мой взгляд, очень важных вещи из того, что излагает автор — это необходимость сохранять эмоциональное спокойствие в переговорном процессеи гибкость в применении различных способов поведения в переговорах. 

Содержательно, я бы поделила книгу так:

· приёмы (отзеркаливание, ярлыки и "точно выверенные вопросы")

· рассмотрение неоднозначности ответов "да" и "нет" от оппонента (разные "да", и только одно из них означает, что оппонент берёт на себя некие обязательства; первичное "нет" как создание безопасного пространства, где оппонент уже может начать рассматривать наше предложение)

· схема ведения торгов по Аккерману

По сути, сути немного, много повторений, раскрытия в деталях этих основных моментов.

Если опираться на описываемые приёмы, то примерная тактика, грубо говоря, вырисовывается такая: нам нужно дать другому почувствовать себя в безопасности, войти в доверие, внушить идею о том, что "мы с тобой похожи" при помощи "зеркала", нейтрализовать негативные эмоции оппонента при помощи "ярлыков", а дальше атаковать "точно выверенными вопросами" (преимущественно вопросы, которые начинаются со "что" и "как") до тех пор, пока оппонент не примет собственное решение (т.е. наше решение, которое он выводит как собственное в процессе ответов на наши вопросы).

По языку книга в типичном американском формате с обилием примеров. По тону автора, что, конечно, воспринимается крайне субъективно —  у меня-таки возникал скепсис, было впечатление, что, возможно, где-то автор пытается сгладить углы и обрисовать успешность себя и методов лучше, чем есть. По увлекательности — первые три-четыре главы были супер, потому что излагались как раз основные приёмы, затем же пошло больше повторения, меньше того, что хотелось для себя выделить.

Если не являетесь искушённым читателем по данной тематике, то вполне можно познакомиться с этой книгой. Если являетесь, то вам должно быть уже виднее.

На кого ориентирована книга? – довольно интересный вопрос, т.к. по ходу чтения всё больше казалось, что книга ориентирована не на специалистов по переговорам, а скорее на любителей non-fiction, белых воротничков. В любом случаи, это что-то новое в той небольшой библиотеке по переговорам, что мы имеем на сегодняшний день (в особенности на русском языке).
Во-первых, автор как-бы суммирует все предыдущие книги по переговорам, что были выпущены до 2016 года, чтобы с одной стороны, раскритиковать некоторые из них или высказать контр возражения, а с другой, (т.е. другие книги, другая часть) – поддержать мысли авторов. Тут мы встретим и такие бестселлеры как «Сначала скажите "НЕТ"», «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» и пр. Поэтому, условно говоря, данная книга, как бы некая выжимка всех значимых предыдущих книг по переговорам, что важно и приятно (нет необходимости перечитывать старые образцы). Во-вторых, добавим в этот коктейль то, что автор нечто подобное проводит и с социальной психологией, делая книгу похожей на бестселлеры Роберта Чалдини, который брал из классических, академических толстых учебников по социальной психологии примеры или точнее темы, разжёвывал их, сокращал и делал их интересными превращая свои книги в некий, довольно качественный, аналог популярных non-fiction. Так и тут, но с тем изменением, чтобы они подходили бы к теме предмета. Так, в книге мы можем найти такие известные и популярные темы как техника отзеркаливание, техника задавания вопросов, игра с цифрами на ценнике, «нет ничего приятней, нежели собственное имя человека», язык тела, якорь (техника, особо часто применяемая в бизнесе/маркетинге), установка ярлыка (из арсенала эмпатии) и так далее. Так как большая часть инструментов мне была уже давно известна и прочитана по многу раз, т.к. каждый уважаемый социальный психолог практически всегда в своей книге пишет главу, или по отзеркаливанию или про «искусство слушать других людей», поэтому, лично мне, было довольно скучно некоторыми местами. Однако, не смотря на это, хотел бы заметить, что это довольно популярные темы, значимость которых я отнюдь не хочу преуменьшить, а хочу лишь обратить внимание на то, что люди, у которых переговоры являются профессией, по существу, должны очень хорошо разбираться в человеческой психологии и такие темы как отзеркалливание, эмпатия, умение задавать вопросы и слушать, являются как бы уже «по умолчанию», обязательным наличествующим атрибутом. Человек, который занимается переговорами, скорее читает книги по психологии, нежели книги по переговорам, т.к. во втором варианте ничего нового, скорее всего, нет, а если и есть, то это прямое следствие появление новых работ в узкоспециализированной литературе.
Третьим компонентом книги, делающую её живой и интересной, служат истории рассказываемые автором и которые, главным образом, служат примером, который иллюстрирует теорию, а так же служат указателем на проблему которую автор решает.
Итак, на выходе мы получаем книгу, состоящую из 10 глав, где каждая глава является инструментом для переговорщика. В самом начале главы и в самом её конце, чаще всего, автор встраивает примеры из своей жизни из своего личного опыта. Чаще всего это похищения людей, взятия заложников (в основном террористами) и пр. с целью выкупа (а далее идёт теория). На этих примерах автор показывает как те или иные инструменты работают (или должны работать). Чтобы сохранять интригу, автор упоминает также и неудачные случаи переговоров, что также призвано служить иллюстрацией того, как не надо вести переговоры. В связи с чем, стоит упомянуть, что автор, ко второй половине книге, как бы суммирует все предыдущие инструменты и выдаёт модель ситуации, какой она должна быть, когда работают все инструменты предлагаемые автором для успешных переговоров. Поэтому под конец книги мы можем увидеть приблизительный итог, к которому автор предлагает нам стремиться. В связи с чем, книга получает дополнительный бал, т.к. не заставляет человека брать всё и сейчас, а предлагает постепенные внедрения в жизнь выбранных инструментов. В целом, в этом, наверно, и суть книги, т.к. вряд ли автор всерьёз рассчитывал, что книгу будет читать человек задача которого: освободить группу людей взятых в заложники группой фанатиков требующих 10 миллионов долларов. Как я сказал выше, эта не та книга, которую читают люди, чья работа – ведение переговоров. В остальном же, средненькая non-fiction, с выжимкой из пару десятков книг по психологии и переговорам + обновлённый взгляд на эти самые переговоры, т.к. это, пожалуй, самая последняя книга по переговорам (2016 г.).

Прелюдия:
В большем океане нон-фикшена, который пестрит сомнительными книгами, я нашел жемчужину ( надеюсь в будущем найду еще больше) и эта книга Криса Восса  "Договориться не проблема". Самое то для наивных, мягких, немного глуповатых людей вроде меня, или для твердолобых, жестких, и из-за этого не менее глупых, которые страдают от не умения договориться о чем либо: свидании, повышения о зарплате и так далее.

Достоинства книги:
Много практических знаний
Большое количество примеров из жизни, что существенно упрощает процесс запоминая.
Разделение книги на достаточно лаконичные  блоки информации.
Написана человеком, который в этом деле собаку съел, а именно бывшим агентом ФБР ( для меня, как и для многих, очень важен авторитет писателя и он тут 100 процентный).

Недостатки ( притянутые за уши): информация через чур "разжована"-думать практически не приходится: самое главное  выделено курсивом, в конце главы есть краткие выводы, а в конце книги, вовсе есть чек лист.
В общем, если вы хотите максимальную выжимку с книги обращайтесь лишь к тексту выделенным курсивом, а если вообще времени нет, просто "Ключевые уроки" , кроме прелюдии и примеров вы ничего не потеряете.

Вывод:
Я не специалист по переговорам и вряд-ли им стал после прочтения книги, так как само содержание книги кричит :" ИСПОЛЬЗУЙ МЕНЯ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ, ИНАЧЕ ГРОШ ЦЕНА ТВОИМ ЗНАНИЯМ". Но те немногие уроки, которые я вынес, дают существенный успех  в переговорах с родственниками, друзьями, коллегами, девушками и прочими существами. Поэтому к прочтению категорически рекомендую!

Книга написана в классическом для американских пособий стиле – очень ограниченное количество идей постоянно повторяется и иллюстрируется разными примерами. Поскольку эти примеры в основном взяты из практики автора в бытность его сотрудником ФБР, практическую значимость советов автора каждому придется проверить самостоятельно.

В целом рекомендации и объяснения автора выглядят разумными и применимым, хотя никакой новизны особенно после прочтения книг Канемана и Чайлдини вы не обнаружите.

Поскольку книга ориентирована на американского читателя, некоторые советы и наставления автора не слишком применимы в России / постсоветском пространстве из-за разницы культур.

Учитывая малый объем или небезынтересные сюжетные линии, книга читается легко и быстро.

Читать интересно безумно! Это как
хороший детектив, с острым сюжетом и
раскрытием тайн жанра. Но увы, для более предвзятого читателя, жаждущего знаний, эта книга окажется классным рекламным проспектом школы по переговорам Криса Bocca.
Красивые и яркие примеры. Интересные подводки. Много базовых понятий (например мне очень понравилось, как Восс рассказывает о "чёрных лебедях", Это одно из самых простых и доходчивых объяснений, какие мне попадались, ну и я впервые на страницах именно его книги узнал, откуда вообще пошло это понятие)
Больше таких рецензий у меня в инстаграме: @saidulaev.aa