Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали

Книга понравилось: простая и ясная. В начале интересная теория о человеческой сути, далее много рабочих советов по коммуникации с хорошими примерами.

* Есть один непростительный грех, который никогда нельзя совершать в межличностных отношениях: нельзя уязвлять самолюбие другого человека, попирать его эго
* Природа устроила так, что здоровой, самодостаточной, нормальной личности требуется регулярно подпитывать свое самолюбие, самоутверждаться. Только удовлетворив свою потребность в самоутверждении, он в самом деле сможет перестать думать лишь о себе и уделить интерес своей работе, другим людям и их потребностям
* Когда человек высоко оценивает свою значимость, ему легко ладить с окружающими
* Общаться с человеком, находящимся на самой вершине социальной служебной лестнице, легче, чем с мелкой сошкой
* Для личности, придерживающейся не слишком высокого мнения о собственной значимости, даже критичный взгляд или одно грубое слово, могут стать настоящей катастрофой
* Любой человек становится более сговорчивым, более понимающим, более отзывчивым, если вы повысите его самооценку, но не при помощи неискренней лести, а посредством настоящей похвалы
* Когда вы пытаетесь убедит другого человека вести себя каким-либо образом, а логика и здравый смысл не работают, попробуйте привнести аргумент, который сыграл бы на самолюбии вашего собеседника
* Каждый человек в вашем окружении хочет чувствовать собственную значимость и осознавать, что он вносит полезный вклад в какое-нибудь дело
* У каждого человека есть потребность в одобрении и поощрении сродни физиологическому чувству голода или жажды
* В вашей власти повысить чувство индивидуальной значимости тех, кто находится рядом с вами. В вашей власти заставить его почувствовать, что его ценят и принимают как личность
* Убедите себя раз и навсегда, что другие люди так же важны
* Человек работает лучше, если к нему относиться как к личности, предоставить ему некоторую свободу в выполнении его работы и позволить ему самому принимать решения
* Дайте человеку понять, что он произвел на вас впечатление, и он будет считать вас одним из умнейших людей с наиболее яркой индивидуальностью, которого он когда-либо встречал
* Энтузиазм заразителен
* Вы можете передать свою уверенность окружающим, заставить их поверить в вас и принять ваше предложение, просто действуя и держась уверенно
* Действуй уверенно. Выгляди уверенно. И начнешь себя чувствовать уверенно
* Нам инстинктивно начинает нравиться человек, который знает, чего хочет, и ведёт себя так, как будто он точно получит это. Люди не любят неудачников и сомневающихся. Если вы хотите, чтобы люди вас любили, дайте им понять, что вы собираетесь воплотить все свои планы и желания в жизнь. Держите голову прямо. Смотрите людям в глаза. Ходите так, как будто вы точно знаете, куда идёте, и точно придете к цели
* Помните вот о чем. Если вы верите в себя и ведете себя так, как будто верите в себя, другие так же поверят в вас
* Действуйте с энтузиазмом, и вы заразите энтузиазмом других
* Начните сознательно культивировать у себя восторженное отношение к жизни. Действуйте так, как будто вы полны энтузиазма. Скоро вы почувствуете как в груди рождается восторг
* Действуйте так, как будто вы что-то из себя представляете, и у мира не останется никакого другого выбора, кроме как относиться к вам соответсвующим образом
* Внушите себе мысль, что другой человек точно сделает то, что вы хотите
* Едва ли есть более действенное средство получения положительного ответа на свое предложение, чем демонстрация спокойной уверенности в том, что ваш собеседник непременно сделает то, что вы от него хотите
* Другие люди склонны принимать вас, основываясь на вашей же оценке самих себя
* Нельзя насильно заставить людей любить тебя, но можно привлечь их к себе, если давать пищу для удовлетворения трёх основных человеческих потребностей - в принятии, признании и похвале
* Давайте людям право быть самими собой
* Люди, которые принимают других людей и любят их просто за то, какие они есть, имеют наибольшее влияние на окружающих, могут менять их поведение к лучшему
* Истинный секрет привлекательной личности заключается в умении предложить людям пищу для утоления психологического голода
* Используйте формулу трёх «П»: принятие, похвала и признание
* Верьте в то, что вы уже нравитесь человеку. Действуйте так, как будто хорошее отношение собеседника к вам уже решенное дело
* Другие люди будут ценить вас гораздо больше, если вы будете больше говорить о них, а не о самом себе
* Множество проблем, несчастий и неудач в нашем мире происходят только потому, что один человек не захотел выслушать другого
* Если вы хотите, чтобы вас выслушали, сначала выслушайте своего оппонента
* Дайте оппоненту возможность сохранить лицо. Умные полемисты знают, как показать оппоненту пути к отступлению, чтобы тот мог отказаться от своей предыдущей позиции, не потеряв лицо
* Наилучший способ в мире заручиться поддержкой других людей - заставить их участвовать в реализации ваших планов. Как бы вы поступили, если бы были на моем месте?»
* Другому человеку всегда нравится, когда к нему обращаются за советом и просят поделиться своими соображениями по поводу того или иного вопроса
* Мерой психологического здоровья является способность находить хорошее где угодно
* Хвалите поступок или качество, а не самого человека. Хвалите человека за то, что он делает, а не за то, кем является
* Когда вы хвалите поступок или качество, то ваша похвала более конкретна и звучит более искренне. Хваля поступок, вы создаете стимул и мотивируете на совершенствование в этом направлении.
* Если хвалить человека просто за то, что он такой есть, он может действительно возгордиться и зазнаться. Хваля поступок человека и его качества, вы повышаете его чувство значимости, что не имеет никакого отношения к взращиванию эгоизма и культивированию заносчивости
* Критикуйте не человека, а действия
* Хвалите и критикуете действия, а не человека
* Пусть критика будет безличностной. Критикуйте поступок, а не человека

В общем книга немного устарела. Принципы а-ля Карнеги, плюс стандартные принципы американских продаж. Это неплохо, но и не совсем актуально.
К тому же написано мужчиной и в основном для мужчин, которые хотят успеха, и для женщин, которые должны вдохновлять мужчин на успех, с примерами типа - если жена не ценит мужа и не хвалит его, как же он будет чувствовать себя уверенно? Потом автор добавляет, что то же относится и к мужчинам, но практически все примеры в таком ключе.
Некоторые принципы достаточно манипулятивные, из разряда как сделать так, чтобы твой сосед просто так помог тебе вскопать твой огород
Если вы часто читаете книги такого рода, не тратьте время, вы все это уже знаете, да и живете далеко не в 80-90.
Если только вступаете на путь коммуникаций - книга будет полезной.