Цитаты из книги Emotional Intelligence

Краеугольный камень характера - способность находить для себя мотивы и управлять самим собой в чем угодно, будь то выполнение домашнего задания, завершение работы или подъем утром с постели. Способность отсрочивать удовольствие, а также контролировать и направлять в нужное русло побуждения к действию и составляет основное эмоциональное умение, которое в прежние времена называлось волей... ...Способность думать не только о себе и своих побуждениях приносит пользу обществу и готовит почву для эмпатии, умения по-настоящему слушать и принимать точку зрения другого человека. Эмпатия, как мы уже говорили. служит источником заботливости, альтруизма и сострадания. Взгляд на вещи с позиции другого помогает сломать необъективные стереотипы и тем самым приучает быть терпимым и принимать различия. Такие способности особенно востребованы в нашем обществе, которое становится все более многонациональным: они позволяют людям вести совместную жизнь в обоюдном уважении и создают возможность продуктивного общественного диалога. В этом и заключается главное искусство демократии

Эмоциональное самоосознание • Совершенствование в распознавании и назывании своих эмоций • Умение лучше понять причины чувств • Осознание различий между чувствами и действиями

Умение справляться с эмоциями • Большая выносливость к фрустрации и умение справляться с гневом • Меньшее количество словесных оскорблений, драк и случаев срыва занятий в классе • Большее умение выражать гнев подобающим образом, не переходя к драке • Меньшее число случаев временного и окончательного исключения из школы • Менее агрессивное или саморазрушающее поведение • Больше позитивных чувств к себе, школе и семье • Способность лучше справляться со стрессом • Меньшее одиночество и социальная тревожность

Результативное обуздывание эмоций • Большее чувство ответственности • Повышается способность обращать и сосредоточивать внимание на выполняемом задании • Уменьшается импульсивность; повышается самоконтроль • Улучшение оценок в тестах достижений

Эмпатия: считывание эмоций • Более развитое умение вставать на точку зрения другого человека • Усиление эмпатии и восприимчивости к чувствам других людей • Способность более внимательно слушать других людей

Налаживание и поддерживание взаимоотношений • Способность лучше анализировать взаимоотношения и понимать друг друга • Большее умение разрешать конфликты и обсуждать разногласия • Умение лучше разрешать проблемы во взаимоотношениях • Большая уверенность в себе и большие навыки общения • Большая популярность и общительность; дружелюбие и большая включенность в дела сверстников • Большая востребованность у сверстников • Большая заинтересованность и предупредительность • Большая приверженность общественной жизни и большее умение вписаться в группы • Большие коллективизм, сотрудничество и готовность помочь • Большая демократичность в отношениях с другими людьми

Главной социальной способностью является эмпатия - способность понимать чувства других людей и принимать их точку зрения, уважать различное отношение людей к обстоятельствам. В центре внимания пребывают взаимоотношения, а значит, нужно уметь быть хорошим слушателем и задавать вопросы. Проводить разграничения между тем, что кто-то говорит или делает, и вашими собственными реакциями и суждениями. Проявлять уверенность в себе, а не гнев или пассивность. И обучаться искусству сотрудничества, разрешения конфликтов и обсуждения компромиссов.

Мысли о статусе невинной жертвы, исполненные справедливого негодования, типичны для супругов, несчастливых в браке, и постоянно подпитывают гнев и обиду. Как только тревожащие мысли, к примеру, справедливое негодование, станут возникать автоматически, они сразу же начнут подкреплять сами себя: партнер, которые думает, что его изводят, постоянно "сканирует" все, что делает другой партнер, выделяя то, что может подтвердить его положение мученика, и игнорируя или не принимая в расчет никакие благодеяния со стороны другого, которые поставили бы под вопрос или опровергли его убеждение.

Эксперименты Цилльманна, похоже, объясняют динамику семейной драмы, свидетелем которой я стал, придя в супермаркет за покупками. Между стеллажами дрейфовал голос молодой мамаши, выразительно и размеренно твердившей своему трёхлетнему сыну категорическое «Поставь…это…обратно!». «Но я это хочу!» - хныкал он ещё крепче цепляясь за коробку с зерновым завтраком «Черепашки ниндзя». «Поставь это обратно!» - уже громче последовал приказ, а гнев явно набирал обороты. В тот же самый миг девочка, сидевшая в тележке, уронила банку с вареньем, которую хватала губами. Когда банка, упав на пол, разлетелась вдребезги, мамаша взвизгнула: «Так я и знала!» и, отвесив крошке звонкий подзатыльник, в бешенстве вырвала у сына из рук коробку и с шумом швырнула её на ближайшую полку. Потом сгребла его в охапку и ринулась по проходу, толкая перед собой опасно накренившуюся вбок тележку; девочка в тележке громко рыдала, а мальчик, болтая ногами, вопил: «Отпусти меня, ну отпусти же меня!» Циллльманн установил: когда организм уже взвинчен, как, например, у мамаши из супермаркета, и что-то провоцирует «эмоциональный налёт», то следующая эмоция, будь то гнев или тревога, окажется необычайно сильной. Такова динамика процесса, когда кто-то приходит в ярость. Цилльманн рассматривает нарастающий гнев как «последовательный ряд провокаций, где каждая запускает возбудительную реакцию, затухающую очень медленно». В данной последовательности каждая новая провоцирующая гнев мысль (или ощущение) становится спусковым мини-крючком для создаваемых миндалевидным телом волн катехоламинов, причём каждая волна формируется на гормональном импульсе предыдущих волн. Вторая волна приходит до того, как первая уже стихла, а третья – на пике первых двух и т.д. Каждая последующая волна «едет» на хвостах предыдущих, быстро повышая уровень физиологического возбуждения организма. Мысль, которая поступает позже, повышает степень раздражения в большей степени, чем первоначальная. Таким образом, гнев растёт на гневе, а эмоциональный мозг «раскаляется» чем дальше, тем больше, и в итоге ярость, не сдерживаемая разумом, легко переходит в буйство. В этот момент люди неумолимы и не доступны доводам разума; все их мысли вращаются вокруг мести и ответных действий, и они полностью забывают о возможных последствиях