Мои токсичные коллеги. Как пережить abuse на работе?

В «Идеальном руководителе»[33] Адизеса есть классная фраза: «Первосортный руководитель нанимает первосортных подчиненных, а второсортный – третьесортных». Если ваш начальник лишен комплексов, он общается с вами на горизонтальном уровне в конфигурации «я взрослый – ты взрослый». Он не боится на равных общаться с вами, во-первых, потому, что уверен в себе и своей способности отстоять свою позицию, во-вторых, потому, что ценит людей больше, чем должность. Если ситуация обратная, уверенности в себе у руководителя нет, он маскирует ее отсутствие грубостью, надменностью и напускной важностью, а для общения с подчиненным использует конфигурацию «я начальник – ты дурак». Такой руководитель держится за должность больше, чем за отношения с людьми (если только такие отношения не позволяют достичь новой позиции или удержаться на старой).

• Не жалуйтесь коллегам на чрезмерно сложную работу или на слишком уж требовательного руководителя. Если у вас возникла какая-либо проблема, попытайтесь найти способ справиться с ней. Никакие жалобы тут не помогут. Если кто-то из коллег оказывает на вас давление, постарайтесь разрешить эту ситуацию, обсудив ее либо с тем самым коллегой, либо со специалистом отдела кадров, курирующим департамент, к которому вы юридически относитесь. Можно также обсудить это с вашим оппонентом и его руководителем. Последний вариант зачастую оказывается наиболее действенным, однако выйти на высоких руководителей не так-то легко: это потребует от вас немалых усилий, причем в течение довольно долгого времени.

• Ведите важные обсуждения устно, а не письменно. В конце главы 4 я уже отмечал, что для налаживания коммуникации лучше звонить, чем писать, а при необходимости обсудить что-то следует организовать для этого личную встречу, а не беседовать по телефону. Применительно к важным переговорам эта вариативная рекомендация приобретает ультимативный характер. НИКОГДА не обсуждайте письменно чувствительные для собеседника темы, которые могут вызвать в нем сильные эмоции. По закону подлости все, что может быть воспринято неправильно в переписке, будет воспринято именно так. Вы даже не узнаете, какой смысл вложил в ваше послание адресат, что увидел он между строк и почему проникся к вам злобой. Именно поэтому ВСЕГДА сначала обсуждайте критически значимые вопросы устно, с глазу на глаз или хотя бы по телефону, улавливайте раздражение, ожесточенность и беспокойство в интонациях собеседника, и это поможет вам безошибочно реагировать на все его замечания и доводы.