7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Многие разговоры на работе напоминают монолог, а не диалог. Признавая, что для достижения значимых результатов разговора требуются два человека, автор описывает, что должен сделать каждый участник для достижения наилучшего возможного результата. Используя примеры повседневных рабочих ситуаций, эта книга предлагает рекомендации, как создать правильные условия для содержательного обсуждения. Автор выделяет семь ключевых правил общения (принципов), которые позволяют обеим сторонам глубже понять,...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,3

3 оценки

5
33%
4
0%
3
33%
2
33%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 5Хотят прочитать 4

Рецензии

margopa2 ноября 2021 г.
Успешный диалог – ключ к развитию карьеры
Успешный диалог – ключ к развитию карьеры, и книга «7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством» помогает ему состояться. Это особенно важно сейчас: когда «на удаленке» многие общаются не лично, и необходимость подобрать нужные слова и аргументы ценится много выше личных симпатий начальства и предпочтений рабочего окружения.
Роберта Чински Мэтьюсон в своей книге описывает 7 правил (принципов) эффективного общения: когда обе стороны приходят к взаимопониманию и каждая получает то, на что рассчитывала, вступая в диалог.
По сути это возможность ответить себе на вопрос, а что имел в виду собеседник, исследуя сотни рабочих (и таких узнаваемых!) ситуаций:
«Спросите любого человека, что мешает строить крепкие отношения на работе, и он начнет говорить так, будто знает, о чем думают другие люди. Например: «Он хочет заполучить мою должность и пойдет на все ради этого» или «Он только и ждет, когда я допущу ошибку». Наши предположения о мыслях других людей больше характеризуют нас, чем их… Но невозможно знать, о чем думает человек, если не спросить его. Если мы будем молчать и опираться только на свои предположения, мы никогда не достигнем цели – то есть продуктивного общения, когда обе стороны видят, что их понимают».
Автор выделяет семь ключевых принципов, которые позволяют обеим сторонам глубже понять друг друга и сформулировать свою точку зрения:
• Уверенность – как основа доверия.
«Не ждите, что окружающие будут доверять вам, если вы сами себе не доверяете».
Психология самомотивации в книге помогает справиться с разрушительными внутренними диалогами и ясно выражать свои мысли и желания окружающим.
• Ясность, или «Как четко сформулировать свою мысль и слушать непредвзято».
Как важно найти общую цель и ощутить общность с собеседником во время диалога.
Умение найти «общую задачу и направить разговор к позитивным результатам» неоценимо, потому что экономит столь ценное время для всех.
• Сострадание, эмпатия, умение поставить себя на место собеседника способствует взаимопониманию и поиску наиболее эффективных решений как рабочих вопросов, так и общественных (личных) отношений.
• Любопытство – как суть проявления эмпатии и внимания к другим людям. Многие из нас боятся задавать те или иные вопросы, но именно любопытство (проявление внимания к окружающим) и рождает близость, что способствует лучшему взаимопониманию. Главное – искренне интересоваться мнением окружающих по рабочим вопросам и не совать нос в личные дела.
• Компромисс, или «Заслужите уважение, уважая окружающих». Принцип помогает превратить затянувшиеся разногласия в плодотворное сотрудничество, потому что «Когда двое людей уважают друг друга, они строят диалог. Как только одна из сторон почувствует неуважение, на плодотворном обсуждении можно поставить крест».
• Доверие, или как подкреплять слова своими поступками. Огромную роль так же играет умение признавать свои ошибки и искренне понимать мотивацию окружающих.
• Смелость – мотивирует прояснять до конца сложные ситуации, исходя из личных ценностей. Чтобы построить успешную карьеру любой из нас должен уметь постоять за себя и свои интересы, а главное – верить в свои силы и таланты, потому что неудача – это не приговор, а всего лишь этап на пути самосовершенствованию.
В книге «7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством» приведены примеры эффективных диалогов из современных офисов, где подробно рассматривается, как человеческие отношения, или правильный выбор места для разговора, подбор весомых непосредственно для собеседника аргументов, а также способность развить в себе такое качество, как непредвзятость, гарантирует успех самым разным людям. В книге приведено немало интересных психологических тестов, чтобы оценить свою способность к эмпатии или пониманию мотивации собеседника.
Ведь главная наша цель – вовсе не конкуренция за место под солнцем внутри корпорации, а достижение общих целей. И продуктивный диалог – залог успешного будущего для всех сотрудников компании.

«Уверена, вас ждет немало перемен в вашей карьере. Однако одно не изменится никогда – потребность в эффективном общении. У вас теперь есть все необходимые инструменты, чтобы одолеть любые сложные разговоры.
Поверьте в свои силы, а главное – не молчите!»
Читать далее
1
90