книга, которая учит бизнес ставить плату за вход в кафе...
Издание представляет собой обширное собрание примеров и кейсов, демонстрирующих, как современные компании внедряют принципы экономики впечатлений в свою деятельность. Судя по рейтингу книги и сотен дизлайков не очень-то придумки автора подходят читателям. Авторы провели работу, собрав множество иллюстраций от программы лояльности Hertz Gold до мобильных офисов страховой компании Progressive, но это и стал максимум данного издания.
с практической точки зрения книга оставляет ощущение поверхностности, вымысла и отсутствия логики. Основной тезис о переходе от экономики услуг к экономике впечатлений подаётся скорее как манифест, чем как глубокая аналитическая работа. Многие идеи, представленные в книге,давно известны в маркетинге и менеджменте, а их повторение под новым названием не оправдано.
Критически воспринимается акцент на монетизацию всех аспектов взаимодействия с клиентом, вплоть до платы за вход в кафе. Что за бред? Такой подход может вызывать вопросы об этичности и долгосрочной эффективности.
По итогу ничего полезного для себя лично в книге не обнаружила, а все инсайды выглядят скорее комично в духе фикшена а никак не нонфикшен образовательно-познавательной литературы.
18 понравилось
