Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять

Мы опишем три аспекта передачи присутствия: 1) активное слушание; 2) умение не перебивать собеседника; и 3) использование преднамеренных пауз. Слушание стоит на первом месте, потому что закладывает основы присутствия, которое, в свою очередь, играет фундаментальную роль для харизмы. Джон Кеннеди был известен как «превосходный слушатель», который умел вызвать у других людей ощущение, что он «целиком и полностью рядом с ними». Мастерство выдающегося слушателя помогало ему чрезвычайно внимательно относиться к чувствам любого человека, с которым он общался, позволяя установить связь на весьма глубоком эмоциональном уровне.

Я составляю для себя музыкальный репертуар с учетом ритма мелодий и текстовки, и, готовясь к какому-нибудь важному мероприятию, стараюсь выбирать музыкальные композиции, соответствующие настроению, которого я пытаюсь достичь. У меня есть музыкальные подборки для придания уверенности в себе или создания ощущения теплоты, сочувствия и терпения. Я обнаружила, что это действительно имеет значение. Мои перечни композиций собраны по тематическим группам: «накануне выступления», «утреннее пробуждение», даже «накануне семейного совета» (да, да, я серьезно!).

«Я прогуливалась по Гран-Виа в Мадриде, чувствуя себя усталой, голодной, одинокой, немодно одетой и не слишком приятной американкой. В общем, ситуация явно была не в мою пользу, и в голове вертелся вопрос: “Что делать?” Я решила мысленно представить себя кинозвездой, путешествующей инкогнито. Выпрямилась, расправила плечи, подняла голову, приняв, как мне казалось, позу королевской особы. Внезапно одежда, которая несколько мгновений назад представлялась столь неуместной и неподходящей, стала казаться мне на редкость стильной, – такой, которая привлекает взоры, вызывает зависть и желание непременно подражать. Продолжая свое движение по улице, я заметила, что люди оборачиваются и провожают меня взглядами. Когда я спросила у прохожего, как пройти к такому-то месту, тот ответил, что счастлив мне помочь и готов лично проводить меня. Это было просто удивительно! Всего за пару секунду я из ничем не примечательной, неважно одетой и довольно непривлекательной иностранки превратилась в узнаваемую всеми кинозвезду. Это было незабываемо. И довольно поучительно!»

Одна из моих клиенток собрала так называемую доброжелательную книгу. Каждый раз, когда кто-нибудь произносит в ее адрес нечто доброе, приветственное или лестное, она кратко записывает это в свою книгу. Моя клиентка даже перелистала старые журналы и сделала отличную подборку соответствующих мыслей и высказываний. Каждый раз, когда она их зачитывает, то ощущает тепло, безмятежность и воодушевление. Женщина чувствует, что в глубине души существует некая «команда сторонников», которая поддерживает ее в течение всего дня.

Поэтому для начала давайте добьемся четкого определения. Доктор Кристин Нефф, которая считается один из передовых исследователей в области сострадания, определяет самосострадание как процесс, состоящий из трех шагов: во-первых, необходимо осознать, что мы испытываем трудности. Во-вторых, вместо того чтобы подвергать себя резкой критике, нужно проявить доброту и понимание по отношению к самому себе, когда мы страдаем или чувствуем себя неадекватными. В-третьих, необходимо осознать простую вещь: переживания испытывают все люди. Главное – не забывать, что любые сложные времена рано или поздно пройдут.

Элен обладала большой самоуверенностью. Так чего же ей недоставало? Теплоты. Она производила на окружающих впечатление своими обширными знаниями, но они не чувствовали ее участия и заботы. Элен не могла проявлять теплоту, потому что ей это давалось с большим трудом, причем как по отношению к другим, так и к себе. Вместо этого она обычно чувствовала себя немного отчужденной и обособленной от окружающих. Во время первой встречи со мной Элен искренне удивлялась: «Почему я должна обязательно нравиться другим? Я и сама-то не нахожу себя слишком приятной». Как вы можете себе представить, это холодное внутреннее послание резонировало у нее в голове, оказывало воздействие на язык тела и сводило на нет все то тепло, которое она могла бы проявить при общении с людьми.

Какими бы неуклюжими, неудобными или чересчур сентиментальными ни казались со стороны доброжелательность и сострадание, но это действительно ценные деловые навыки. Даже в таких бесчувственных, монотонных и сухих областях, как бухгалтерский учет. Для Тома Широ, одного из ключевых руководителей в Deloitte, сострадание – одно из трех качеств, которые он стремится найти в людях, оценивая потенциальных лидеров, и рассматривает его как основной признак харизмы. Анхель Мартинес, президент многонационального конгломерата Deckers Outdoors, тоже согласен с таким подходом. «В понятие харизмы входит сопереживание, – сказал он мне в личной беседе. – Не представляю, как без такого качества можно стать настоящим руководителем».