Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний

Книга "Кайдзен" Масааки Имаи будет полезна не только тем, кто уже имеет свой — даже небольшой! — бизнес, но и тем, кто просто хочет понять японскую философию совершенствования процессов в своей жизни. ⠀

"Сущность кайдзен очень проста: совершенствование. Более того, это непрерывный процесс совершенствования, в котором участвуют все — и менеджеры, и рабочие. Философия кайдзен предполагает, что наш образ жизни, будь то работа, общественная или семейная жизнь, заслуживает постоянного улучшения".

⠀ Автор очень часто сравнивает "западный" подход к организации бизнес-процессов — инновации — и японский, основанный на кайдзен. ⠀

"Инновация — это одномоментный акт, эффект от которого постепенно снижается из-за острой конкуренции и устаревания стандартов. Кайдзен же — постоянная работа с кумулятивным эффектом, направленная на неуклонный подъём".

⠀ Тем не менее, господин Имаи подчеркивает, что

"кайдзен не заменяет и не исключает инноваций. Скорее они взаимно дополняют друг друга. В идеале время для инноваций наступает тогда, когда возможности кайдзен исчерпаны, а кайдзен начинается сразу после внедрения инновации. Кайдзен и инновации — неразрывные составляющие прогресса".

⠀ Кайдзен — это не только про бизнес. Это про ответственность каждого за порядок на своём рабочем месте, это про возможность улучшить свои условия труда, потому что именно вам здесь работать или учиться, и именно вам виднее, как этот процесс можно улучшить. Кайдзен — это про разумную экономию и бережливое производство. Каждое решение, сумевшее сэкономить любое количество денег компании или семье, любое изменение, приводящее к улучшению труда или другой деятельности — это кайдзен, и это здорово.

Автор искренне пытается рассказать читателю о тех особых чертах японского менеджмента, которые отличают его от того, что принято считать эталоном менеджмента на Западе, прежде всего в США. На эти особые черты можно было бы не обращать особого внимания, приписав их национальным особенностям, рисовой культуре, религии, если бы не те выдающиеся достижения, которые демонстрирует Япония после Второй мировой войны, вот уже более 60 лет. Книге тоже немало лет, но прописные истины из неё не теряют актуальности: в прошлом году руководство одного из главных банков нашей страны взялось реформировать банк, держа в уме «Кайдзен», только получилоь всё не на японский манер, а по-русски. Некоторые вещи ментальность определяет так чётко, что любые попытки сдвинуть лежачий камень – только возможность порезаться об заточенные веками края.

В идеологии кайдзен любая ошибка – это возможность роста, в понимании россиянина или американца любая ошибка – это повод для увольнения (в отличие от пожизненного найма, принятого в Японии). В понимании россиянина разделение на VIP и всх остальных – прекрасно, а кайдзен предписывает не делить людей на сорта и касты, цвет воротничкой и разные залы обслуживания для разных уровней. В России отдельный обеденный зал для руководства – обычное явление, в Японии же это считается дурным тоном. Продолжать перечислять разницу можно бесконечно, книга обширная, но главная её тема всё-таки – внимание к системе менеджмента качества. Здесь и критерии принципа «точно вовремя», и «кружки качества» к которым можно относиться снисходительно ровно до тех пор, пока не озвучиваются цифры реальной экономии благодаря их разработкам. И можно считать такие кружки чем-то номинальным, пока не становится известно как часто выпускаются журналы таких сообществ. А вознаграждения думающим людям, которые предлагают улучшения в производстве, ранжируются так подробно, что есть место даже для небольшого вознаграждения для тех, чьи советы в итоге не стали внедрять в производство.

В книге есть кодексы поведения, таблицы и правила, в книге есть идея. И идея кайдзен – там, где она работает, - помогает снизить точку окупаемости, повысить рентабельность и конкурентоспособность, не заменяет и не исключает инноваций и даже работает на повышение производительности на 30, 50 и даже 100 процентов и более – там, где кайдзен используется впервые. Обозначить в одном определении смысл понятия кайдзен не представляется возможным, а вот целая книга с этим справляется прекрасно.

«Двадцать пять лет назад мы начали движение за производительность, убежденные в том, что его конечной целью должно стать повышение благосостояния рабочих и служащих. Что бы ни предпринимал менеджмент, производительность не повысится, пока люди, работающие в компании, не захотят работать и не почувствуют важность своего труда. В то время Япония страстно желала внедрить научное управление по западному образцу. Но мы чувствовали, что менеджмент — это не только технологии, но еще и человеческое сердце».

Есть ли в книге полезная информация? Да.

Доступно ли излагается материал? Да.

Стоит ли читать всем заинтересованным? Не уверен.

После всех предисловий, благодарностей, предупреждений, словарей и увещеваний начинается книга, причем довольно приятно и многообещающе.

Глава Концепция Кайдзен - наверное, самое полезное, что есть в этой книге. Ну кроме дополнительных материалов и приложений. Довольно емко и кратко излагаются определения и принципы. Даются предпосылки к последующим главам. Представляются схемы и графики. Автор вводит в историю термина.

Кроме того, автор рассматривает культурные особенности японского общества, которые способствовали распространению методологии Кайдзен. Книга дает читателю полное понимание этого метода и показывает, как его можно применить в других странах и культурах.

Дальше начинаются самоповторы и противопоставления. Вечные враги Восток и Запад. Очень много слов самоссылаются на термин. Это отталкивает. Очень одинаково похожими словами несколько раз пережевывается разница подходов. Причем во многих главах. Это усложняет чтение.

Одна из глав так и называется: совершенствование на востоке и западе. Следующая по полезности глава - 4 "Практика кайдзен". В ней рассказывается о примерах применения отдельных методик и их влиянии.

Книга не изобилует примерами. Некоторые вставки (которые рассказывают о случаях качественных применений методик из книги) являются не более чем историями успеха. Другие представляют конкретные цифры и используют материал приложений. Они значительно полезнее. Мне не хватило примеров соприкосновения Инструментов кайдзен для решения проблеми самого кайдзен. Требуется больше информации про поиск и анализ.

Прилично времени уделено "политике". Во многом расписываются технологии и методики, присущие коммунизму. Всеобщая агитация, множество комитетов, листовки, газеты... Проявлений много. Своего рода "коммунизм 2.0. Все счастливы". Не отрицаю, что во многом они эффективны. Но сейчас они кажутся немного устаревшими. Нагромождение агитации и веры (приверженности) создает впечатление какого-то культа.

Актуальность. Анализ, принципы, методики достаточно актуальны. Примеры внедрения, способы участия, поощрения - уже нет. Вообще, книга написана сразу в масштабе: несмотря на попытки показать применение для каждого уровня, всегда всё начинается с пирамидальной структуры большой корпорации. Очень сложно воспринимать такую информацию в отношении небольшой компании. Создание комитетов поверх комитетов кажется избыточным. Множество технологических карт - неоправданным. Также следует добавить ориентированность на производство, что, несмотря на оправданность эпохой, тоже лишает частичной релевантности. Принципы и методики, описанные в книге, по-прежнему актуальны, однако примеры внедрения и способы участия уже не соответствуют современным условиям.

Таким образом, книга достойная, но я ожидал большего. Она содержит полезную информацию, но есть некоторые недостатки, такие как повторы и излишнее использование терминов. Как первоисточник и альманах концепции - неплохо. В целом, книга полезна, но может быть не интересна для всех читателей.