Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки

Эта книга представляет собой интересный и неоднозначный сплав. С одной стороны, ее практическая ценность для деловой среды не вызывает сомнений. С другой - ее философская и этическая основа заставляет задуматься.

Сильная сторона - это корпоративный инструментарий. Книга написана руководителями для руководителей и тех, кто работает в сложных корпоративных системах. Ее главное достоинство - прагматичный, структурированный подход. Авторы дают конкретные алгоритмы: как подготовиться к сложному разговору, как определить готовность собеседника к диалогу, как удерживать фокус на общей цели. Это именно управленческий гид, который можно взять и применить на совещании, в переговорах с коллегами или при обсуждении результативности с подчиненным. В этом плане книга безусловно полезна и заслуживает высокой оценки за свою прикладную ценность в офисе.

Слабая сторона - этическая двойственность.
За пределами рабочего контекста, в личных или глубоко человеческих отношениях, советы из книги начинают вызывать вопросы. Многие методики, особенно мантры вроде "Что мне надо?" и "Чего я хочу добиться?", окрашены сильным эгоцентризмом. Заявленная забота об "общей цели" и интересах оппонента на практике иногда выглядит как подготовка к умелой манипуляции, а не к искреннему диалогу.

Основная концепция книги удивительно напоминает принципы ненасильственного общения (ННО) Маршалла Розенберга: слушать прежде, чем говорить, отслеживать эмоции, искать общее. Но если у Розенберга в основе - эмпатия, честность и взаимная человечность, то здесь тот же каркас обтянут тканью корпоративной выгоды и эффективности. Получается "ННО с менеджерским уклоном»: диалог как инструмент для достижения своей цели, а не как путь к взаимопониманию.

Книга не учит быть искренним, она учит выглядеть искренним ради результата. Поэтому я бы рекомендовала ее как полезный практикум для рабочего общения, где рамки и цели изначально заданы, а не как практическое руководство для использования в обычной жизни. 7 из 10.

Трудными диалогами не всегда являются переговоры между главами стран или корпораций, но всегда – те, которые вызывают сильные эмоции, подогреваются высокими ставками и влияют на нашу жизнь. Именно о таких идет речь в книге. И казалось бы – изложены очевидные пункты, такие как «главное, чего следует избегать – это замалчивание», или «часто мы забываем цель разговора и включаемся в эмоциональную битву»; только почему так сложно всегда делать то, что следует?..

Сразу скажу, что книга мне в целом понравилась и я считаю, что её необходимо прочесть любому человеку, которому надо общаться с другими людьми, а это практически всем нам, разве что исключая одиноких, социально изолированных личностей. Дальнейшие комментарии - это мои наблюдения о формате и особенностях такого типа нонфиков, а именно, я бы назвала такую книгу - коучинг/тренинг в бумаге.

Очень важная особенность “Crucial conversations” заключается в том, что книга читается чрезвычайно легко и быстро - для первого прочтения достаточно пары суток. Язык у авторов несложный, совершенно неакадемический, заметно, что люди хорошо подкованы в презентации своих идей. В книге много примеров из жизни, которые могут показаться кому-то далекими от их жизни, а для кого-то попадут в самую точку.

Книга прекрасно структурирована - хорошо используются разные виды форматирования текста, небольшие графики. Может вызвать у кого-то вьетнамские флешбеки, потому что выглядит издание как хороший учебник. Но в целом, прекрасная работа редактора и составителя.

Теперь обращусь к конструктивной критике: во-первых, подготовьте себя к большому количеству агрессивного маркетинга деятельности самих авторов. Вам будут тут и там напоминать, какую замечательную книгу вы купили, как вам несказано повезло, что эти товарищи собрались и издали такой бриллиант человеческой мысли. Я вообще не люблю все эти похвалы в начале книг от известных и непонятно откуда взявшихся людей, но когда сами авторы себя возносят на пьедестал, то это уже слишком. Поэтому просто игнорируйте такой назойливый sales pitch.

Во-вторых, какая-то напасть в последних прочитанных мною нонфиках - повтор на повторе. Конечно, повторение - мать учения, но возникает сомнение, а не “вода” ли это, книга могла бы сокращена до 100 страниц запросто. В принципе, для тяжелых тем повторение очень важно, но тут у меня возникло стойкое ощущение, что это переведенный в бумагу тренинг - потому что обычно такой подход осуществляется в обучении с инструктором. Обзор материала, погружение в детали, повторение, погружение в детали, повторение. Однако, лично я немного стала уставать от такого подхода в бумаге.

В-третьих, и это связано со вторым пунктом, очень длинное введение - снова ощущаю издательскую “воду”. Я понимаю, что подготавливать читателя важно, но не четверть,а то ли треть книги. Не надо разминаться полчаса перед тренировкой, у кого-то силы могут и исчезнуть до того, как настоящая тренировка начнется.

Но идеи в книге замечательные, я буду возвращаться к определенным советам в книге еще ни раз, чтобы напомнить себе, что в общении самое сложное обуздать свои эмоции. Не скажу, что я теперь готова решать любые вопросы как профессиональный дипломат, но путь к этому проложен.

Для читающих и тренирующих свой английский повторюсь, что язык у книги несложный и даже близок к тому, что мы привыкли видеть в интернете. Конечно, чтение займет не сутки или двое, но за месяц прочтете точно.