Вернуться в День 1
Сначала кажется все достаточно запутанным, вроде название главы про одно, но написано совсем не про то, а еще про многое другое. Но потом становится интересно, т. к. все взаимосвязано и начинаешь видеть эти взаимосвязи, не все, но многие.
В книге очень много идей и советов, по факту вся книга — сплошные советы и примеры. Очень сложно что-то выбрать и отметить отдельно, каждый совет интересен и полезен. Ну да все же попытался что-то выписать: 1. Будьте максимально клиентоориентировнными. Клиентоориентированность, клиентоориентированность и еще раз клиентоориентированность, неумолимая. Вплоть до того, чтобы клиент чувствовал себя суперменом. 2. Создавайте превосходный товар или услугу.
Эффективные инновации приводят к потрясающему опыту — по приемлемой цене. Они удивляют пользователей и очень быстро становятся для ваших клиентов незаменимыми.
3. Берите на себя полную ответственность.
Вице-президент несет ответственность за любые возможные ошибки, и не важно, как он собирается оправдываться.
Ответственность каждого!
Поясните, что все выиграют только тогда, когда будут работать в интересах компании.
4. Контролируйте уязвимые стороны бизнеса.
Т. е. вам нужны надежные контракты, соглашения об уровне сервиса и штрафных санкций, а также постоянное и активное управление коммуникациями. Ничего нельзя принимать как данность.
5. Измеряйте все самое важное в реальном времени. Опять же имеется ввиду эффективность и удовлетворенность клиента. 6. Упрощайте все, что можно, в том числе за счет автоматизации. 7. Задавайте больше вопросов — используйте правило пяти почему.
Вопросы помогают свести к минимуму домыслы и непредвиденные обстоятельства.
Много написано и про особенности организации бизнеса самого Amazon, не смотря на то, что это относится именно к Amazon и другим подобным маркетплейсам, было интересно заглянуть, так сказать, за кулисы, посмотреть как все устроено изнутри. Да, подробностей не так уж прямо и много, но основные важные штрихи раскрыты.
Интересно, что в книге рассматривается принцип маховика со ссылкой на книгу Джим Коллинз - От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет... , которую я как раз прочитал до этого. Люблю, когда случайно возникают такие взаимосвязи, особенно между книгами, которые я читаю прямо подряд. На мой взгляд маховик — очень важная штука, очень важно понимать как он работает в твоем бизнесе, дабы он не дергался, не останавливался и вдруг не начинал вращаться в другую сторону.
Вообще, книгу покупал в основном из-за информации про организацию команд. Информации не так уж и много, но мысли очень важные. Больше всего удивила отсылка к книге Фредерик Брукс - Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы , которая первый раз была издана еще аж в 1975г. Она же есть в списке рекомендуемой литературы в конце книги. Эта книга, кстати, у меня валяется еще с 2013г., но никак не мог собраться ее прочитать. Теперь посчитал это необходимым, раз такое дело. Уже читаю, позже напишу рецензию и на нее. А вот, что выделил для себя про команды: 1. Обособьте команду, которая занимается инновациями.
Обособление может быть физическим или просто организационным. Но помните, что попросить команду одновременно вести бизнес и изобретать способы делать это совершенно по-другому — нелегко.
2. Создавайте небольшие многопрофильные команды.
Первое правило — создать команду из специалистов разных профилей и с разным опытом работы. Уникальные идеи и возможности их воплощения обычно исходят от сотрудников, способных мыслить глобально.
Второе правило — уделять основное внимание небольшим командам. Amazon часто определяет их как команды «двух пицц».
Команда «двух пицц» компетентна и несет ответственность практически за все — от определения рынка и плана развития продукта до строительства и эксплуатации.
3. Руководитель не должен быть руководителем бюджета и людьми, он должен быть руководителем продукта, сам непосредственно участвовать в его разработке. 4. Не давайте орг. структуре, процессам и должностным инструкциям мешать достижению целей (проекта).
Максимальная клиентоориентированность и оценочная система показателей не позволяют должностным инструкциям и структуре организации препятствовать компании делать то, для чего она предназначена.
В целом, книга офигенная! Не смотря на некоторую запутанность, не очень внятную структуру и не очень внятный перевод, книга вобрала в себя все самые интересные и полезные идеи, которые я видел в других книгах, а также некоторые более менее новые мысли. Некая концентрация важных мыслей, сваленная в кучу и перемешанная. Тем не менее, во всей этой мешанине прослеживаются взаимосвязи между идеями и много вопросов. Очень много вопросов, которые нужно задавать любому управленцу, как себе так и всем коллегам постоянно, дабы компания пребывала в Дне 1, в дне, когда компания продолжает думать о клиенте, развиваться и оставаться максимально эффективной. Рекомендую всем к прочтению!
13 понравилось
