Для тех, кто не спит, или "Мясо, рыба, курица?": Записки стюардессы

Светлана Иванова

Цитаты

AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Питер Петтон, один из разработчиков курса «Care. Забота о пассажире», пишет: «Не надо путать эмпатию с симпатией.
Вам понятных их (пассажиров) высказывания, и вы принимаете их право чувствовать что-либо так, как они это чувствуют. Иногда нам сложно выразить эмпатию, потому что мы заняты своими эмоциями».
0
482
AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Дарите своим клиентам ощущение их превосходства и значимости. В этом и проявляется сила и легкость профессионального общения.
0
123
AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Тот, кто задает вопросы, находится в более выгодном положении.
0
46
AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Ответить иронией на грубость - высший пилотаж.
0
47
AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Чем масштабнее личность человека, тем уважительнее он относится ко всем без исключения.
0
50
AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Известный шведский психолог Элизабер Гуммессон считает, что «наша личность проявляется в наших отношениях с окружающими».
С этим не поспоришь. А вот следующее её утверждение заставляет задуматься: «Если вы начинаете по-другому общаться с собой, изменится и стиль вашего общения с другими».

0
44
AnastasiaIshkova22 июня 2023 г.
Стандарты - это не сервис. Настоящий сервис - то, что выходит за их пределы, нередко даже нарушая их. Это не то, что вы должны сделать для клиента.
Сервис начинается там, где вы можете ничего не делать, но делаете что-то от себя лично. Искренне!

0
44