Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией

Основные идеи книги:

Разрыв между планами и конечными результатами имеет отношение к знаниям. Он представляет собой расхождение между тем, что мы хотели бы знать, и тем, что нам известно на самом деле. Это означает, что создать идеальный план невозможно.

Разрыв между планами и действиями имеет отношение к согласованности. Это расхождение между тем, какие действия мы ожидаем от людей и что они делают на самом деле. Иными словами, даже если мы предложим людям отключить свой мозг, мы знаем о них недостаточно, для того чтобы полностью их запрограммировать.

Разрыв между действиями и их последствиями имеет отношение к результатам. Он представляет собой расхождение между тем, чего мы хотели бы достичь, выполнив определенные действия, и тем, чего мы добиваемся с их помощью на самом деле. Нам не дано в полной мере предвидеть, как отреагирует среда на то, что мы делаем. Это означает, что мы не можем заранее знать, какие именно конечные результаты обеспечат действия организации.

Об этих трех разрывах говорить не принято, но они — достаточно распространенное явление. Более того, во многих случаях реакция на них носит интуитивно понятный характер. В случае нехватки знаний кажется вполне логичным искать более подробную информацию. В случае возникновения проблемы с согласованностью кажется естественным давать более подробные указания. А если не устраивают полученные результаты, вполне понятно проведение более тщательного контроля. К сожалению, все эти ответные действия не решают проблему. На самом деле они только усугубляют ее.

Существует модель формирования связи между стратегией и операциями, обеспечивающая устранение этих трех разрывов. Она подразумевает применение нескольких общих принципов в условиях непрерывного изменения конкретных обстоятельств. Понять эти принципы не трудно, а вот практиковать гораздо сложнее. Модель признает, что наши знания всегда ограничены, и предлагает более эффективное использование имеющихся знаний. Она без всякой эмоциональной окраски ставит во главу угла людей и человеческую природу и ориентирована на то, чтобы направлять их, а не контролировать.

Далек от управления, так что сугубое имхо.
Очень понравился постановка проблематики. Недостаток информированности при принятии решений и разнонаправленные интересы сотрудников - это не досадный баг, а неизбежное состояние любой организации. И решения должны исходить из того, что эти проблемы есть сейчас и никуда не денутся и потом.
К четверти/трети книги автор приходит к выводу, который я прочел как "давайте применять Scrum" (он не использует таких слов - это моя субъективная интерпретация).
А вот дальше мне стало как-то скучно. Может, просто потому, что это за пределами моих профессиональных интересов? И вам понравится и оставшаяся часть книги?
Временами казалось, что автор очень хотел написать биографии немецких полководцев, но надо было написать про бизнес...
И все-таки горячо рекомендую ( хотя бы первую треть :) )