Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems

Вам может попасться тормоз, молчун, мямля, тараторка, болтун, всезнайка и даже настоящий псих.
Иной раз ведение тестирования оказывается сродни выпасу котов. Пользователи норовят свалить куда-нибудь с вашего сайта, отвлечься на что-нибудь яркое или рассказать вам захватывающую историю.
...
Как и с котами, надо быть вежливым, но строгим, и заставлять заниматься делом.