Жил на свете маленький человек Тони с огромным сердцем, доброй и широкой душой. Тони хотел сделать всех людей на планете счастливыми.
Начало было положено родителями азиатами, переехавшими в США. Азиаты трудолюбивые, они работают круглые сутки и добиваются успехов везде, где прикладывают усилия. Родители привили основные постулаты успешности с их точки зрения - академическая успеваемость, карьерные достижения и… мастерское владение музыкальным инструментом. Тони везде преуспевал, начиная со школьных лет. Продолжение предприимчивости нашего героя было продолжено в Гарварде на студенческой скамье, когда он создавал окружение из сокурсников.
Дальше больше, Тони стал стоить бизнес везде где только мог, воодушевлял своих друзей, благо Гарвард способствует этому.
Тони было без разницы на чем делать деньги. Первый бизнес в 9 лет - ферма по разведению червей. Потом пиццерия, ресторан, инвестиционный бизнес, разработка софта, работа в Oracle. Первые большие деньги принесла продажа разработанной с другом практически на коленках баннерообменной сети LinkExchange. Он продал ее за 265 млн. зеленых Microsoft.
Апофеозом его карьеры стал интернет - магазин по продаже обуви Zappos.
Забегая вперед, скажу, что Zappos он продал Amazon за 1,2 млрд. все тех же зеленых. Компания существует до сих пор.
Удивительный человек Тони Шей.
Компанию Zappos Тони сделал антикомпанией в понимании основ ведения бизнеса. Шел наперекор всем общепринятым принципам построения бизнеса. Многое мне откликается из того, что в компании ставили во главу успешности. Но я понимаю, что надо быть Тони Шей, чтобы попытаться сделать что то подобное.
В момент, когда компания стояла на грани банкротства и закрытия , Тони продал абсолютно все, что у него было, даже подушку безопасности, что для бизнесменов является признанием абсолютного краха. Тони был неплохим игроком в покер , в данном случае, он пошел ва-банк и не проиграл, а собрал флеш-рояль. Собственно его флеш-рояль принес ему и его команде 1,2 млрд.$.
Вернусь к его dream team. Тони сделал ставку на клиента. Когда все компании стали сокращать call-центры и переводить клиентов на ИИ, Тони, наоборот, стал наращивать штат операторов и на каждой странице сайта крупным шрифтом писал номер телефона call-центра. Он считал, что разговор с клиентом важнее, чем сухие ответы роботов. Самый длинный разговор длился 6 часов!
Вернуть обувь в Zappos можно в течении 365 дней без объяснений причины возврата.
Доставка обуви по всей Америке не более 2 дней. На тот момент никто не мог предложить таких условий.
Для своей команды Тони в одном месте открыл ресторан, фитнес-зал, кинотеатр , собственно офис и рядом можно было взять в аренду квартиру.
Плюс корпоративы, разные вечеринки, праздники, совместные поездки на отдых и т.д.
На моей памяти нигде такого нет. Яндекс и Гугл поскромнее живут:)
Тони считал, что Zappos стала успешной не потому, что продает обувь, а потому, что доставляет счастье людям.
Я почти влюбилась в его подход и уже задумалась о применении его наработок на практике.
А потом открыла Интернет, чтобы прочитать , а что же сейчас происходит у Тони, ведь книгу он написал в 2010 году.
В 2020 году Тони Шей умер от интоксикации угарным газом. После ссоры со своей подругой , Тони закрылся в гараже , где у него хранился пропановый обогреватель, свечи, веселящий газ . Возник пожар, Тони самостоятельно выйти не смог. Умер на 9 день в больнице. Как то так.
Человек, который построил империю на идее тотального счастья, сам оказался в глубоком психологическом кризисе, с которым не смог справиться. Когда обычные методы перестали приносить радость, он увлекся биохакингом и экстремальными духовными практиками, которые переросли в психоз.
Получается, счастье своего рода наркотик и его надо постоянно все больше и больше. Не каждый может вовремя остановиться.
Люди не хотят счастье в таких больших дозах, как оказывается. И не всегда твоя dream team должна быть счастливой полностью, дозировки надо соблюдать даже здесь.
Баланс во всем должен быть.
Немного грустная и печальная история.
Но, повторю, книга отличная, много что можно взять из нее ценного и применять на практике.
Длинная получилась рецензия, от души прямо:)
«Что вы делаете каждый день, чтобы доставлять счастье себе, своим сотрудникам, клиентам и окружающим людям?»
54 понравилось
