It Doesn't Have to Be Crazy at Work

Не беда или конец света?
Люди не любят, когда их жалобы преуменьшают или игнорируют, – это аксиома. Если ими пренебрегают, малейшее недовольство превращается в воинственный протест.
Представьте, что вы остановились в гостинице, а кондиционер в номере не работает. Вы звоните администратору, и он отвечает: ах да, мы в курсе, мастер придет на следующей неделе (а вы к тому времени уже съедете). И советует открыть окно (на шумную оживленную улицу). Безо всяких извинений или хотя бы сожаления в голосе.
И незначительная проблема – в помещении 23°C, а вы предпочитаете спать при 20°C – превращается в катастрофу! Вы охвачены праведным гневом, клянетесь не «спустить это дело на тормозах» и пишете разгромный отзыв о гостинице.
Жан-Луи Гассе, директор французского филиала Apple, называет такую ситуацию выбором одного из двух жетонов. Если человек обратился к вам с проблемой, вы выбираете либо «ничего страшного», либо «катастрофа». Ему ничего не остается, как взять оставшийся.
В описанном примере сотрудник отеля, очевидно, выбрал «ничего страшного», и вам пришлось взять «катастрофу». Но он мог с тем же успехом выбрать другой жетон.
Представьте, что на том конце провода вам ответили: «Приносим свои извинения. Это, разумеется, неприемлемо! Я прекрасно понимаю, как трудно вам будет заснуть при такой жаре. Если сегодня вечером нам не удастся решить эту проблему, согласитесь ли вы принять компенсацию и переехать в ближайшую гостиницу? А пока мы ищем решение, я пришлю вам в номер воду со льдом и мороженое. Нам очень жаль, что так получилось, и мы сделаем все, чтобы это исправить».
После такого ответа вы вынуждены взять жетон «ничего страшного». Да, конечно, вода и мороженое, очень мило со стороны администрации!
Все хотят, чтобы их слушали и уважали. И чаще всего дать им желаемое не так уж трудно. И не имеет значения, кто, по вашему мнению, прав. Горячие споры только разжигают пламя.
Помните об этом, выбирая жетон в следующий раз. Какой вы оставите клиенту?

1. Стресс передается от руководства компании к сотруднику, от коллеги к коллеге. Его не остановить границами рабочего времени. Он разъедает за пределами офиса отношения с друзьями и семьей

• И нет, в девять вечера среды никак. Подождет до девяти утра четверга. Нет, и не в воскресенье. В понедельник.
• Бизнес-лидер-это крошечный наполеон. Ему недостаточно урвать кусок от Вселенной. Ему надо, черт побери, целиком ее заграбастать!
• Хорошо продаются секс и война, а бои в бизнесе - своего рода порнография для финансовой рубрики
• Цель - это фикция, почти всегда надуманные показатели ради самих показателей
• Машины могут работать круглосуточно и без выходных, а люди - нет
• Современный офис - это конвейер помех
• Сигнал доступности в рабочем чате служит приглашением вас отвлечь. Все равно сто повесить над головой мигающую неоновую вывеску "Надоедайте мне!"
• Трудоголизм - заразная болезнь.
• Ночной сон - для слабаков. Успешные люди спят четыре - пять часов. Великие достижения требуют жертв. Бред. Полный.
• Почти любое "неотложное дело" может подождать до утра
• Профессионализм не имеет значения при дурном характере
• Цель отпуска-устраниться не только физически, но и мысленно. Забыть о работе. Баста.
• Постоянно участвовать в групповом чате все равно сто весь день сидеть на совещании безо всякой конкретной темы.
• Ничего не делать не вариант. Вполне себе вариант Всегда есть опция "ничего"
• Единственный способ сделать больше - планировать меньше
• Время не из тех понятий, которыми можно управлять
• Маленькая команда способна на большие свершения, а вот делать мелочи с большой командой - это ад кромешный
• Есть такое слово "нет"
• Человек тупеет и погрязает в рутине, постоянно существуя в одном ритме