Новые правила деловой переписки

Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка — это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны: «Коллеги, я вас услышал», «Клиент прислал правочки, внесите АСАП. Заранее спасибо», «С уважением к вам и вашему бизнесу». Современное деловое письмо — это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение. Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма и выдви...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,3

1,7K оценки

5
53%
4
33%
3
11%
2
2%
1
1%

Ваша оценка

Прочитали 2042Хотят прочитать 2745

Рецензии

Аноним30 июня 2021 г.
Ближе к сути, меньше реверансов
Деловая переписка - это в первую очередь дело и уже потом - отношения.
Честно говоря меня всегда напрягала излишняя вежливость в деловой переписке.
Бесконечные реверансы типа: "уважаемые коллеги", "прошу прощения за беспокойство", "с заботой о вас", "заранее спасибо" - всегда казались искусственными и бессмысленными.

Отдельно помедитируем над «заранее спасибо». Во всех опросах эта фраза входит в десятку ненавистных. И дело, конечно, не в самих словах, а в том, что за ними стоит.
Когда нам говорят «заранее спасибо», имеют в виду такое:
«Я тебя уже авансом поблагодарил, а значит, ты теперь обязан это выполнить». У нас теперь как будто нет права отказать. Это чистая манипуляция: автор этой фразы вроде бы вежливый, на самом деле он хочет заставить нас что-то делать против нашей воли, без уважения к нашим желаниям и планам.
Давно исключила эти фразы из своих писем.
Но всё же, получая письмо с припиской "С уважением ...", во мне просыпался червячок сомнений.
Вдруг окружающие сочтут меня невежливой или излишне заносчивой?

Приписка "С уважением" не помогает, но и не мешает, разве что создаёт дополнительное ощущение формализма.если нет задачи делать письмо формальным. "с уважением" можно не писать.
Авторы помогли избавиться от сомнений.
Этот стиль общения давно устарел.
Вымученные шаблоны никому не нужны.
Самым дорогим ресурсом сейчас стало время.
И его жаль тратить на фальшивые любезности.
Деловое письмо в первую очередь должно быть деловым.
А ещё правильно структурированным и четко обозначать суть.
И именно это - главный признак уважения к адресату.

Быть вежливым — не то же самое, что писать вежливые слова. Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим может получиться письмо, особенно если вежливость картонная. Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.
Читать далее
112
2,4K
Аноним14 ноября 2018 г.
Набор принципов и правил для эффективной деловой переписки
Интересная, познавательная, наглядная, полезная книга, но местами довольно спорная.
Много практических примеров деловой переписки (как надо и как не надо писать, чтобы добиться своих целей, письма ведь не пишутся бесцельно, обычно они преследуют какую-то цель: договориться о сотрудничестве, убедить в чем-то адресата, получить какую-то информацию и т.д.), главный принцип, который проповедуют авторы на страницах данного практикума (а это действительно настоящий практикум: много реальных примеров примеров переписки): уважение и забота о получателе вашего письма (приложить к написанию письма чуть больше усилий, чем обычно, но зато и письмо будет эффективнее, а значит, выше вероятность, что на ваше письмо ответят положительно (и вообще ответят). Для обеспечения этого принципа авторы предлагают ряд способов и приемов (некоторые из них, правда, и так широко известны): убрать избыточность, сделать все ссылки понятными, разделить текст на абзацы, чтобы было удобно читать, выделять всю важную информацию, все приложения называть четко и конкретно, в теле письма аккумулировать всю важную информацию, чтобы адресату не пришлось дополнительно искать ее после прочтения письма, приветствовать человека так, как он сам представился, лучше использовать спокойный нейтральный тон, остроумие неуместно и т.д.
Авторы разбирают широкий круг областей, где полезно использовать принципы из данной книги: рассказать потенциальным клиентам и инвесторам о своем продукте/проекте/услугах; пригласить на встречу известного лектора; добиться приглашения на собеседование. откликнувшись на вакансию; ответить на претензию разгневанного клиента таким образом, чтобы он не ушел от вас к конкуренту и др.
Книгу очень удобно читать, неправильный, по мысли авторов, вариант письма (т.е. неэффективный) перечеркнут цветной чертой и читатель сразу понимает: так делать не надо, + краткие выводы по итогам каждой главы помогают освежить прочитанное и запомнить самую главную информацию. Во имя справедливости стоит сказать, что не все примеры показались мне такими уж плохими (вообще, это довольно тонкая и субъективная тема), так. например, фраза "заранее спасибо" почему-то отнесена авторами к числу нежелательных и т.п.
В целом, полезная и актуальная книга, хороший повод к размышлению о принципах современных коммуникаций в цифровом виртуальном мире. Радует, что появляются такие прикладные руководства по теме. которая будет интересна, наверное, многим читателям. 4/5
Читать далее
68
2,3K
Аноним10 июля 2025 г.
Когда-то давным давно начинала читать «Пиши сокращай» этого же автора, но осилив пол книги этот порыв был благополучно подзабыт.
Воды и нереалистичных примеров в книге много, но основная мысль это: пишите вежливо, если накосячили так и признайте, пытайтесь общаться как с другом, но при этом соблюдайте формальность.
В общем понятно, приятно, но не работает. Больше понравились примеры которые приводились в книге в колонке как не надо делать. Вот с них получила прям дозу положительных эмоций, такие смешные, так кто-то действительно пишет? «Коллеги куда пропали?» так и вижу как приходит письмо от руководства: Привет. Как твои дела? Что планируешь на выходных? Как там наша заявка?
Не, такое сразу в спам пойдет, скорее всего мне больше комфортнее, как там назвал его автор, «советский стиль письма» и не капли не напрягает если письмо начинается с «доброго времени суток».
Если из книги пиши и сокращай, даже из того объема что прочла, вынесла много чего полезного и и уже неосознанно применяю в работе, то ценность данной книги для себя пока не поняла. Хотя с чем-то могу согласиться, к примеру когда тебя красиво посылают, при этом все вроде по регламенту, это подбешивает. Ты тратишь время чтобы написать почему это сделать нельзя, подбиваешь кучу народу сверху, а потом твой апонент еще кучу времени тратит на то чтобы через дебри твоего «по регламенту» согласно со «стандарто» и «внутренними инструкциями» и бла бла бла вычитать я о его послали. Но в некоторых случаях именно такие ответы и нужны. Если человек начинает писать письмо ориентируясь на всякие там нормативные акты, то будет тупо ему отвечать: вы же знаете что у нас выгрузка по вторникам на убывающую луну.
Сама книга написана легким, а местами юморным слогом. Читается быстро, а также есть озвучка от авторов. Пока перевариваю полученную от книги информацию, возможно оно все-таки пригодиться. Но как руководство к действию и что нужно всем писать так как написано в книги, рассматривать бы эту книгу не стала.

Читать далее
62
168

Все рецензии

Цитаты

Аноним31 января 2019 г.
Ведь этикет нужен для того, чтобы другому человеку было с нами удобно, а не чтобы почувствовать собственное культурное превосходство.
18
2,6K
Аноним31 января 2019 г.
Важно помнить, что вежливость не в словах — она всегда в отношении.
14
2,4K
Аноним21 октября 2018 г.
Люди каждый день приходят на работу, которую ненавидят, чтобы исполнять поручения, которые не понимают, от начальства, которое презирают. Мир работает и без уважения.
12
891