На эмоциях. Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе

"Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе" - название книги звучит действительно многообещающе. Конфликты, а вернее даже - невинные споры, перерастающие в конфликты, думаю, больная тема для многих. Кто-то умеет их сглаживать: принимать чужую точку зрения или сворачивать в безопасное русло, а другие с пеной у рта будут отстаивать свою правоту, стараясь побольнее задеть оппонента.

Что же предлагает автор? Не поверите! Ничего. "Понять - пгааастить". То есть я реально не нашла в книге советов по улаживанию конфликтов, когда тот уже разгорелся. Приводится много притч, исследований, даны классификации конфликтов и природа их происхождения (проблема неизменности своей идентичности). Но как же их улаживать, как управлять эмоциями? "Смиритесь, не доводите, принимайте других". По-моему, это всем известные банальности. Никаких тебе дыхательных практик, мысленного счёта до 5-10 и прочее, что советуют другие исследователи и психологи.

Одна из самых, наверное, бесполезных книг, которые я прочла за последнее время, ещё и написанная довольно скучным языком.

Дэниел Шапиро

"На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе"

Нас всех окружают конфликтные ситуации. Порой конфликты возникают на пустом месте, перерастая из простого спора. И тогда люди, поддавшись эмоциям, словно затягиваются в водоворот.

Книга Дэниела Шапиро призвана показать путь к урегулированию конфликтов. Он приводит материалы исследований, показывает природу конфликтов, дает их классификацию, рассматривает основные причины возникновения конфликтов и стадии их развития. Например, конфликт может возникнуть из-за случайного нарушения одним человеком норм и запретов, свойственных другой культуре, игнорирования идентичности, ценностей и обычаев, которым следует другой человек. Да и вообще люди при решении конфликтного вопроса стремятся скорее победить, доказать свою правоту, чем достичь собственно решения проблемы. Или использовать переговоры с целью извлечь выгоду для себя или убедить другого человека отказаться от своих требований (ну или снизить требования по крайней мере), как в своей книге писал Крис Восс.

Как и всегда в подобных книгах представлено множество историй из жизни, наблюдений из собственной практики автора. Впечатляет описание одного из его тренингов, в котором он разбивает участников на несколько команд и заставляет за три раунда переговоров согласиться с платформой одной из команд - "переговоры" практически непременно проваливаются и тогда проигрывают все (подробное описание тренинга можно найти внутри книги).

Чего в книге нет, так это нормальных методик. После подзаголовка "как улаживать самые болезненные конфликты" ожидаешь психологических методик, позволяющих с пользой и сохранением самоуважения уладить конфликт. Но позиции автора сводятся по сути к тому, чтобы проявить понимание, принятие других. Мне представляется, что этого мало. Более того, некоторые конфликты так и вовсе не решаются.

Ведь автор не концентрируется на бытовых или рабочих конфликтах, но берет сильно выше - о политических конфликтах. Нет, не о войнах, конечно. Речь идет о застарелых противоречиях между народами и странами, осложняющих международные отношения и приводящих к возрастанию международной напряженности. Например, автор несколько раз возвращается к тематике арабо-израильского конфликта. Назовите меня скептиком, но я полагаю, что решить оный спор принятием позиции другого невозможно, ибо стороны проявляют завидную принципиальность, занятая сторона в споре становится частью идентичности национального, культурного и религиозного самосознания. К тому же не стоит забывать и том, что за любым политическим конфликтом стоят не только идентичности и этические ценности сторон, но и экономические и геополитические интересы, причем, возможно, даже в большей степени.

Что же можно сказать о книге в итоге? Неплохое, во многом даже полезное исследование о причинах конфликтах между людьми и группами, но конечные рекомендации оказываются фактически ни о чем. Тем не менее, книга может быть полезна читателям, интересующимся психологией конфликтов. Написано просто, так что доступно будет даже не особенно подкованному читателю.

Как вы ведете себя в словесном конфликте?