Never Split the Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It

Мы считаем, что мир должен выглядеть для других так же, как он выглядит для нас.

Ваш противник - это ситуация, а не человек. Человек, который конфликтует с Вами - это фактически Ваш партнёр.

Ваша работа, когда вы сталкиваетесь на переговорах с кем-то, состоит в том, чтобы выяснить, чего не знают Ваши противники, и предоставить  им эту информацию.

Чтобы заполучить рычаги, вы должны убедить своего противника в том, что в случае провала сделки у него будут реальные потери.

Правило "черного лебедя": не относитесь к другим так, как хочешь, чтобы они относились к тебе; относись к ним так, как к ним нужно относиться.

Правило гласит, что только 7% информации мы получаем из слов говорящего, при этом 38% информации мы черпаем из интонации, а 55% - из языка жестов и мимики говорящего.

Кто контролирует ситуацию во время разговора - тот  кто слушает, или тот, кто говорит? Конечно же, слушающий.

Роберт Эстабрук однажды сказал: "Тот, кто научился не соглашаться и при этом оставаться приятным, открыл самый ценный секрет переговоров".

Хороший специалист по ведению переговоров знает, что цель его работы - не выставить себя в лучшем свете, а мягко подвести своего противника к тому, чтобы ваши желания стали его желаниями.