Профессиональные секреты дипломата. Учебное пособие

Попутный ветер дует в паруса только тем, кто знает, куда он плывёт.

Самым важным моментом, когда надлежит проявить терпение и сдержать свой характер, является тот, когда оппонент своё терпение утратил. Улыбка - лучший ответ на невоспитанность и агрессию.