Когда вы заканчиваете спор и принимаете решение, не имеющее стопроцентной поддержки, запомните три простых слова: "Вы оба правы". Чтобы на эмоциональном уровне принять решение, с которым они не согласны, людям необходимо знать, что их мнение не только было услышано, но и оценено. Фраза "Вы оба правы" помогает этого добиться. Она сообщает человеку, чей аргумент был отвергнут, что среди "руин" его разрушенного мнения есть элементы правды.