Искусство непонимания, или Когда нам выгоден конфликт

В книге даны образцы конфликтного поведения людей и вскрываются его причины. Анализируются ситуации, в которых люди ссорятся открыто, используя ненормативную лексику, и те ситуации, где конфликт скрыт под маской вежливых выражений. Автор пытается показать, что невозможность достичь взаимопонимания связана с особым искусством, которым владеют собеседники, - искусством непонимания. Неумение слышать - это не плохой слух, но потрясающее мастерство не слышать то, что режет ухо. Каждый из нас обучаетс...