Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров

Марк Гоулстон

Цитаты

ND14 апреля 2012 г.
Откройтесь людям, и они откроются вам
Я понял, что намного лучше обратиться за помощью до того, как ситуация станет критической. Если вы просите о помощи слишком поздно, когда все уже произошло, в глазах других это выглядит как попытка избежать наказания. Но даже в этом случае лучше обратиться за помощью, чем совсем этого не делать.
3
560
ND14 апреля 2012 г.
Правило 5
Сделайте так, чтобы люди почувствовали, что вы их цените
Людей, которые нуждаются в постоянной поддержке, расстраиваются по любому оводу, всегда чем-то недовольны, объединяет одна общая черта, которая состоит в постоянном ощущении того, что мир относится к ним не так хорошо, как они хотели бы. По сути, эти люде не чувствуют своей значительности и уникальности в этом мире - обычно потому, что их же личные качества выталкивают их с дороги к успеху.
3
542
ND14 апреля 2012 г.
Нужно быть заинтересованным, а не изображать интерес
Итак, как же можно тренировать навык заинтересованности - и быть при этом искренним? Первый ключ - прекратить думать о разговоре как о теннисном матче. Вместо этого нужно рассматривать разговор как игру в детектива, цель которой - узнать о вашем собеседнике все, что только возможно. Приступайте к разговору, заранее понимая, что можете узнать о своем собеседнике что-то чрезвычайно интересное, и прикладывайте все усилия, чтобы этого добиться.
3
515
ND14 апреля 2012 г.
Шаги к тому, чтобы ваш собеседник понял: его чувствуют
Определите, что испытывает ваш собеседник, например разочарование, злость или испуг.
Скажите: "Я хочу понять, что вы чувствуете. Я думаю, это..." - и назовите эмоцию. "Разве не так?... Подождите, когда ваш собеседник согласится с вами или поправит вас.
Затем спросите: "Насколько вы разочарованы (злы, испуганы)?". Дайте собеседнику время на ответ. Будьте готовы, по крайней мере вначале, к настоящему потоку эмоций, особенно если они накапливались годами. Сейчас не время для борьбы с ними или для собственных жалоб и уж тем более претензий.
А потом скажите: "Причина вашего разочарования состоит в том, что...". И еще раз дайте собеседнику высказаться.
После этого попросите: "Объясните мне, что нужно, чтобы вы могли почувствовать себя лучше?"
И затем: "Что я могу сделать для этого? Что вы можете сделать, чтобы это произошло?".
Читать далее
3
197
alesssinya19 июля 2025 г.
если вы заранее признаете наличие потенциальной проблемы или недостатка, делайте это уверенно и спокойно
2
19
alesssinya12 июля 2025 г.
нашему мозгу гораздо легче даются быстрые выводы, чем длительный анализ
2
11
OlgaRudinskaya26 апреля 2023 г.
Дайте себе время. Если вы стараетесь преодолеть непродуктивные привычки или выработать хорошие, следуйте правилу: чтобы превратить новое поведение в привычку, требуется как минимум три-четыре недели, а чтобы превратить привычку во вторую натуру, требуется не менее полугода. Будьте терпеливы по отношению к себе.
2
88
OlgaRudinskaya26 апреля 2023 г.
Большинство самых интересных вещей в мире считались невозможными, прежде чем они были сделаны.
2
89
OlgaRudinskaya19 апреля 2023 г.
Переход от "черт возьми" к "согласен" - это переход от фиксации на требованиях к окружающему миру (к тому, каким он, по вашему мнению, должен или не должен быть, но никогда не станет) к готовности принять этот мир таким, каков он есть.
2
80
robot11 сентября 2021 г.
Не намагайтеся приховати недолік, бо в такому разі світ припустить найгірше.
Марк Валерій Марціал, римський поет
2
64