Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам с...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,0

23 оценки

5
35%
4
39%
3
13%
2
13%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 28Хотят прочитать 60

Рецензии

ProstoPolza7 марта 2016 г.
Приятная книга, будет полезна, несет в себе помимо информации еще и задания, да и много приятных фраз...
Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.

Ге
Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
ков.

Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!

380

Все рецензии

Цитаты

AlenaShepil5 марта 2019 г.
Изумление – это то, что поможет вам выгодно отличиться и получить повторные сделки, создать потребителей-пропагандистов и наработать рекомендации – в любой период, плохой или хороший, независимо от того, занимается ли ваша компания
1
119