Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам сн...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,0

23 оценки

5
35%
4
39%
3
13%
2
13%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 28Хотят прочитать 60

Рецензии

ProstoPolza
7 марта 2016
Приятная книга, будет полезна, несет в себе помимо информации еще и задания, да и много приятных фраз...
Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.

Генри Форд
Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.

-Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!

Я частенько читаю книжки вооружившись маркером и потом после прочтения записываю понравившиеся выделенные строчки, так сказать в конспект, вот с этой книгой тоже самое и как раз сейчас занимаюсь конспектированием (так лучше запоминается прочитанное, у меня по крайней мере).
Прежде чем отправить эту книгу гулять по рукам друзей, практически перечитываю ее еще раз. На мой взгляд достойная книга, с которой нужно поработать, обдумать, а не просто прочитать и отложить.
Читать далее
1 понравилось
0
384