Как работает Google

Начиная читать снова эту книгу, я хотел понять, что не так с ней, почему она совершенно не запомнилась в первый раз. Понял ли я? Да. И ответ нашёлся на середине книги, в главе посвящённой найму персонала. Это очень примечательная глава, да и тема в целом. До этой главы, читая книгу, я всё гадал: почему у меня такое чувство, как будто вилами по воде? Как такое может быть? Я могу задать вопрос иначе: где такое можно встретить? Ответ заключается в том, что почти каждый может вспомнить похожую книгу или если говорит в целом – текст. Чаще всего я встречают такой текст или книгу, когда речь идёт о рекламе, причём крайне неэффективной рекламе. Да, дойдя до половины, меня наконец-то осенило. Я читаю не книгу, а рекламу, PR продукт. Сразу после этого я стал вспоминать самые лучшие книги по данной теме, такие как: «Sony. Сделано в Японии» Акио Морита, «Как я создал Wal-Mart» Сэм Уолтон, «McDonald's. О чем молчит БИГМАК?». И если в перечисленных мною книгах есть чёткая структура, мы можем видеть, как развивался бизнес, какие решения принимались и т.д. Т.е. мы видим историю того, как создавалась компания и с какими проблемами она сталкивалась. В этой же книге ничего такого нет. Но в ней есть только успехи, только идеал. Книга лишена какой-либо истории о внутренней кухне, как на самом деле происходили изменения, процесс менеджмента (процесс управления), с какими проблемами компания сталкивалась и т.д. Т.е. всё то, что создаёт реальное отражение. Тут же, автор пишет так, что это белоснежная корпорация, которая любит всех своих сотрудников, которая взмахом волшебной палочки решает все проблемы и которая, в принципе, находится на уровне облаков, где-то на уровне рая. Возникает стойкое ощущение, что автор книги просто пиарит компанию и больше ничего. Поэтому, по сути, получилось какая-та манная каша. Вроде автор много чего понаписал, но когда пытаешься собрать все идеи, то ничего не получается. Это как пытаться схватить воздух, собрать его в кулак. Особенно меня поразил момент, когда автор стал цитировать знаменитые книги по популярной психологии, типа self-help, а также привёл в пример цитату, что мол, человек живёт, пока учится. Ребят, вот это на кого вообще рассчитано? Ну не детский же сад. А получается же именно он. Это всё равно, что в книгу по психиатрии вставлять цитаты из Карнеги. Это просто неуместно! И вот именно в этот-то момент я окончательно и решил, что дальше читать, смысла нет никакого. Я прочитал половину книги, но кроме как открытых платформ, приторно-сладкого подхода при найме (ну фейк же, фейк!) и ничего незначащих предложения, я больше ничего не встретил. Цель всей книги только одна и заключается она в том, чтобы показать, какая хорошая, продвинутая, человечная и современная компания Google. И какие замечательные люди работают в ней (у меня даже слов нет, чтобы описать, сколько хвалебных слов было сказано в отношении высшего менеджмента компании, что значит, человек умеет…).
В общем, такой тип PR литературы мы можем встретить довольно часто (я даже берусь утверждать, что это сегодняшний тренд). И главным индикатором является как раз отсутствие конкретики, внутренней кухни, «как это было на самом деле» и пр., что отделяет настоящую литературу от PR агитки.
И да, забыл самое главное. На фоне последних и я бы даже сказал, непрекращающихся скандалов связанных с компанией Google, в особенности согласие сотрудничать с тоталитарным Китаем, эта книга становится особенно фальшивой.

Книга заслуживает хорошей оценки, потому что транслирует правильные ценности и хорошее отношении к сотрудникам, предоставление им возможностей заниматься собственными инициативами не всегда напрямую полезными Гуглу, часто рассчитанными на долгосрочную перспективу. Этические решения, принимаемые с оглядкой на пользователей, а не рекламодателей, а иногда и просто на общечеловеческие ценности тоже хорошо говорят о компании. Но вопрос насколько это все правда? Новостные источники не всегда подтверждают такую радостную оценку Гугла. Но китайская история с цензурой, подробно описанная в книге, в любом случае сильный аргумент если не любить Гугл, то выбирать их среди прочих равных.
Еще один минус - мало конкретики. Постулируются сами принципы компании, но не их реализация. Это больше похоже на "стремитесь работать в Гугл", чем "перенимайте наш опыт". Хотя случается, что описание подхода само по себе исчерпывающее. Приятно, когда тебе просто напоминают, пробуй как мы:

Время от времени читаю книги об известных компаниях, чтобы понять, как у них там устроено. Это своего рода учебники, позволяющие узнать что-то новое, применить на практике или просто послушать умных людей.
Здесь даже пара страниц отведены списку терминов и определений. Проще читается, если некоторые из них не вызывают вопроса "что это?".
Честно скажу, читая эту книгу, сравнивали некоторые моменты с компанией, в которой работаю. Что-то совпадает, что-то бы взяла на вооружение, имея соответствующую должность.
Книга написана с долей юмора. В ней присутствуют даже рисунки и картинки, что нагляднее отражает её суть.
Ценность книги, среди прочего, состоит в том, чтобы извлечь пользу от чтения, узнать что-то новое. Я узнала.

Перечитала написанное: как будто не бизнес-книгу читала, а художественную литературу.
Хотя кто сказал, что книги такого рода должны быть скучными?

Бывает такое настроение, когда хочется уютно сесть с чашечкой дымящего чая (иногда кофе) и начать читать что-то такое от чего хочется встать и начать действовать, как говориться поддаться своим мечтам.
Бывает, что беря в руки ту или иную книгу, хочется найти в ней вдохновение.
Бывает и так, что садишься и хочешь найти в книге ответы на вопросы, обратиться к ней как к старому доброму другу, который всегда может найти нужные слова...

Я беря в руки эту книгу ожидала от нее, в первую очередь, все-таки вдохновения.
Нашла ли я его?) Отчасти, да. Были моменты, когда я поддавалась влиянию общего настроя и ощущала тот заряд, который от нее ждала.
НО чаще, мне казалось, что это книга больше для работника отдела кадров, чем для человека, который просто хотел больше узнать о такой феноменальной компании нашего времени, как Google.
Слишком много деталей описания процесса подбора, развития, поддержания кадров, вся книга от части посвящена этому, при этом все сказанное скорее казалось сюрреалистичной идей, чем реальными принципами работы, которые можно найти где-то еще, или которым кто-то также следует. Мне же, в свою очередь, хотелось больше узнать о истории компании, кейсов из бизнеса, проблемах, с которыми сталкивались основатели во время становления и дальнейшего развития.
В целом, книга оставила приятный след, но перечитывать ее я вряд ли стану. Тем не менее, закончить свое впечатление хотелось бы цитатой, которой прощается с нами и автор:

Скажу сразу - чтоб понять эту книгу, нужно до нее дорасти. Не в смысле, что это Улисс или Шекспир, вовсе нет. Это новый подход к жизни и работе, он очень чужд типичному менеджменту и весьма далек от того, что происходит у нас в стране. Возможно, именно поэтому книга вызывает у многих раздражение. Так часто бывает с непонятным.

Итак, два умнейших человека (СЕО и вице-президент Google) показывают нам как выстроена внутри компания, которая стала одним из первых Единорогов. На всякий случай напомню, что когда Гугл появился, это была не первая поисковая система. Просто она стала лучшей: привлекала умных креативщиков, удерживала их, создала уникальную корпоративную культуру, генерила инновации и работала как проклятая. По сути Гугл это одна из тех компаний, что стояли у истоков Agile и продуктового управления командами. Они создали принципы OKR, сфокусировались на потребителе и перестали платить премии сотрудникам.

Книга краткая, но очень емкая. В ней 6 основных частей.
Корпоративная культура - понятно, что про людей. Почему у Google такие офисы, как выстроена система вознаграждения, кто вообще в компании главный? И да, культура ест стратегию на завтрак (с).
Стратегия - на сколько лет вперед рассчитан ваш план? Вы точно помните про то, что инсайты и инновации принесут вам успех, а не детально расписанная стратегия на 80 листов? Не оказались ли вы случайно в плену маркетинговых зануд?
Кадры - и еще раз про людей. Потому что люди это основа успеха современных компаний. Вы точно набираете лучших? А лучшие ли у вас условия? Ротируете ли вы людей горизонтально? Уважаете ли вы ум своих сотрудников?
Решения - чем меньше решений, тем лучше. У каждого ли вашего собрания есть хозяин или люди сидят на совещаниях и кивают как китайские болванчики? На что вы тратите 80% своего времени? У вас есть коуч?
Коммуникации - а у вас в компании можно говорить правду? Правда? А как у вас дела с самокритикой? Доносится ли вся информация до всего персонала?
Инновации - а вы боитесь дерзать? ошибаться? тратить свои силы на то, за что вам не заплатят? ваши идеи сфокусированы на пользователе? вы точно понимаете, что такое инновация?

Иными словами, книга про то как Google выживает и год за годом остается успешным в VUCA мире. А если вы не знаете, что такое VUCA world, то советую срочно погуглить :)

Покажите мне человека, который не знает ничего про Google и основные их принципы работы - и я очень удивлюсь. Так что в целом неудивительно, что ничего особо нового мне эта книга не открыла, часть глав вообще полностью для меня состояли из известных фактов, тем более что часть принципов работы калькируется во многих других фирмах.

Один из примеров в моем личном опыте - Objectives & Key Results, оно же OKR. Честно говоря, у нашего отдела ОКРы сожрали нехилую часть нервов в тестовом режиме, а в постоянную практику они так и не вошли. Хороший рабочий инструмент очень легко испортить, если не понимаешь сути происходящего, поэтому было очень интересно послушать про них с точки зрения людей, которые ими постоянно пользуются. Мне немного мешали мои вьетнамские флешбеки во время чтения этой главы, но все ошибки, допущенные как нами, так и владельцами фирмы, стали понятны. Очень хотелось бы пощупать, как они работают в проработанной ситуации.

Еще мне очень нравится идея выделения 20% времени на сторонние проекты, которые могут как взлететь, так и провалиться, принеся полезный опыт и ощущение самореализации у сотрудников. Эта часть была мне интереснее всего, так как теоретически именно ее я хотела бы видеть на своем рабочем месте (в моем опыте был только хакатон внутри кампании, который принес целую кучу удовольствия). Все то, что они рассказывают в книге - звучит крайне "вкусно", но не знаю, где это применяется в регулярной практике.

Остальные главы меня не очень заинтересовали, просто common knowledge, что само по себе неплохо, но мне "не хватило". Книга достаточно общая, скорее для тех, кто вообще не следит ни за проектами, ни за политикой google.

Начну с общего впечатления. Оно негативное. Я для себя ничего интересного не вынес из книги. История становления Гугл рассказывается урывками и смазано. Собственно, то как Гугл ворвался в топ поисковиков, остается за кадром. Когда она уже стала лидером и по сути монополистом, все и так стало ясно. Я бы лучше почитал об агрессивных поглощениях, борьбе с конкурентами, оптимизации налогов через оффшоры, но про это никто не расскажет.

Всю книгу Эрик будет вам сообщать, что весь секрет успеха в "умных креативщиках". Эта жуткая для моего русского уха формулировка встретится, пожалуй, 105 раз за книгу и означает просто хороших специалистов (прежде всего инженеров-программистов). Он расскажет, как важно нанимать хороших сотрудников и тратить на наем много ресурсов, что однажды они провели 30 собеседований с одним кандидатом, потому что сомневались. Также он посоветует платить хорошим сотрудникам хорошие деньги, а безумно хорошим - безумно хорошие деньги. В общем, если вы владелец начинающей корпорации, в которой хотя 500 человек, то возможно какие-то советы вам и помогут. Всем остальным это будет напоминать поучения в стиле "не экономьте на качестве". Весьма мудрый совет, когда есть на это деньги :).

Интересная идея в возможности тратить 20% рабочего времени на собственные проекты. Но, опять же, небольшим фирмам это принесет только вред.

Как мне кажется, успех Гугла в сочетании удачных обстоятельств, места и времени. К примеру, какими бы гениями не были Пейдж и Грин, живя они в Бангладеш, Гугл бы у них не получился. Сам Шмидт пишет о том, что практически все IT сосредоточено в Силиконовой долине. Далее, к моменту начала их деятельности поисковики только начинали развиваться, условную Альтависту еще по силам было победить. Попробуйте сейчас сделать всемирный поисковик :). Провал с соцсетью Гугл плюс произошел именно потому, что время было упущено. Ну и обстоятельства, фирма таких масштабов наверняка начиналась с больших денег. Кто их ссудил в книге не указано, да и сами Ларри с Грином не были простыми парнями с завода.

Конечно, умалять успехи Гугла глупо. На своем пути они победили многих конкурентов. Но многие составляющие этой корпорации не являлись продуктами Гугла. Это купленные проекты. И талант его менеджеров как раз в том, чтобы развить чужую идею, вывести ее на новый уровень.

Последнее, что хотелось бы прокомментировать, это слова, что "они в корпорации Гугл - технооптимисты". Наверное, изнутри мир выглядит радужным. По факту же при всех прочих огромных преимуществах их продуктов мы имеем цифровой тоталитаризм мегакорпораций. Неважно, хороша ли ваша компания, если вы не войдете в первые 10-20 строк выборки, то считайте, что вас нет. Приходится покупать рекламу.
При всей заботе о пользователях, вас в любой момент могут заблокировать, отключить, опустить в выборке поисковика. Вы читаете то, что решило руководство корпорации. Ваш регион целиком может быть отключен от сервисов корпорации, если она посчитает, что вы нарушили их правила. Завтра, когда все перейдет в цифру, они смогут заблокировать и вас целиком, вас просто никто не найдет и не услышит в этом огромном мире.

Прочитал наконец-то. Интересно, но не показательно для России - менталитет руководителя западного и руководителя барина, тьфу ты, российского, в корне отличаются по нескольким причинам. Главная из них - это практически оргазм от "имения" власти российского "насяльника". Поэтому корпоративная культура, предложенная Google, так же, как и принципы работы, не подходят большинству производств нашей страны. Но для саморазвития и просто интереса книга подойдет, хотя и с натяжкой. Во-первых, книга будто написана простым, даже начинающим бизнес-тренером. Во-вторых, по большей части получились мемуары на тему: "Как мы создавали крутяк-компанию". Да, это не совсем бизнес-книга, а всего лишь описанный набор инструментов в плане менеджмента, предложенный стиль ведения бизнеса и, собственно, образ мышления руководства большой компании. Для многих, думаю, книга сойдет полезной, но не для тех, кто уже "варится" в "барской" стезе.