Еще
Логотип LiveLibЛента
Джон Шоул - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
User AvatarВаша оценка
3,4
(21)

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тог...

Жанры

Издательство:

Альпина Паблишер

ISBN:

978-5-9614-4531-2

Год издания:

2014

Язык:

Русский

Твердый переплет, 192 стр.

Тираж: 600 экз.

Формат: 70x100/16 (170x240 мм)

Возрастные ограничения:

12+

Рейтинг LiveLib

3,4
21 оценка
  • 5
    10%
  • 4
    43%
  • 3
    33%
  • 2
    5%
  • 1
    10%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 31Хотят прочитать 44

Рецензии

На эту книгу еще нет ни одной рецензии. Ваша может стать первой.

Популярное

Цитаты

Еще не добавлена ни одна цитата из книги. Ваша может стать первой.

Другие издания

  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху