Еще
Логотип LiveLib

Это бета-версия LiveLib. Сейчас доступна часть функций, остальные из основной версии будут добавляться постепенно.

Джон Шоул - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
User AvatarВаша оценка
3,4
(21)

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тог...

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,4
21 оценка
  • 5
    10%
  • 4
    43%
  • 3
    33%
  • 2
    5%
  • 1
    10%
User AvatarВаша оценка
Прочитали 29Хотят прочитать 44

Рецензии

На эту книгу еще нет ни одной рецензии. Ваша может стать первой.

Популярное

Цитаты

Еще не добавлена ни одна цитата из книги. Ваша может стать первой.

Подборки с этой книгой

Все подборки

Другие издания

  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху