Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Клиника Мэйо - это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к ...

Жанры

Рейтинг LiveLib

2,8

10 оценок

5
10%
4
20%
3
30%
2
20%
1
20%

Ваша оценка

Прочитали 13Хотят прочитать 28

Рецензии

Leksi_l21 апреля 2021 г.
Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации. Леонард Л. Берри, Кент Селтман
Цитата:

Сервис-это деятельность, и внутренние ценности исполнителей имеют очень большое значение, так и во всех других областях.
Впечатление: Этой книгой мне просто прожужжали все уши на работе (работаю в многопрофильной клинике). Потом очень долго искала книгу. И неделю еще читала.
Оценку я поставила такую, потому что перечитывать ее не собираюсь, но включила книгу в подборку книг по мед. тематике, хотя сначала хотела в рабочую подборку включить.
Несомненно вызывает трепет, то как был проделан такой большой путь такой успешной организации. Очень впечатляют принципы по которым работают ВСЕ сотрудники ВСЕХ подразделений клиник. Очень впечатляет, КАК относятся к пациентам и что это все искренне, с понимаем и ЗНАНИЕМ своего дела.
Грустно от того, что в России таких аналогов нет и скорее всего не будет, может дело в менталитете или жадности или каком-то ненавистном восприятие людей и их боли, но факт остается фактом. Печаль-беда
О чем книга: Книга рассказывает нам о величайшей сети клиник Мэйо. Как строилась вся система, как формировались принципы и как сейчас это передаётся из поколения в поколение.
Читатьне читать: читать тем, кто интересуется медицинской тематикой или работает в мед. центрах

Читать далее
63
554

Все рецензии

Цитаты

Leksi_l26 апреля 2021 г.
Стремление быть финансово ответственным- это не то же самое, что экономия на ресурсах.
21
1,7K
Leksi_l15 апреля 2021 г.
Мы хотим, чтобы врачи воспринимали нас не только как пациентов, но и как личности.
19
161
Leksi_l15 апреля 2021 г.
Здесь очень важно, что чем больше вариантов имеет услуга, чем более она сложная и индивидуализирована, тем более чутко люди воспринимают внешние сигналы, которые становятся для них признаками качества.
19
94