Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Цитата:

Сервис-это деятельность, и внутренние ценности исполнителей имеют очень большое значение, так и во всех других областях.

Впечатление: Этой книгой мне просто прожужжали все уши на работе (работаю в многопрофильной клинике). Потом очень долго искала книгу. И неделю еще читала. Оценку я поставила такую, потому что перечитывать ее не собираюсь, но включила книгу в подборку книг по мед. тематике, хотя сначала хотела в рабочую подборку включить. Несомненно вызывает трепет, то как был проделан такой большой путь такой успешной организации. Очень впечатляют принципы по которым работают ВСЕ сотрудники ВСЕХ подразделений клиник. Очень впечатляет, КАК относятся к пациентам и что это все искренне, с понимаем и ЗНАНИЕМ своего дела. Грустно от того, что в России таких аналогов нет и скорее всего не будет, может дело в менталитете или жадности или каком-то ненавистном восприятие людей и их боли, но факт остается фактом. Печаль-беда

О чем книга: Книга рассказывает нам о величайшей сети клиник Мэйо. Как строилась вся система, как формировались принципы и как сейчас это передаётся из поколения в поколение. Читатьне читать: читать тем, кто интересуется медицинской тематикой или работает в мед. центрах