Идеальный слог

Не просите об услуге. Просите совета.

Если становится понятно, что вашу точку зрения не разделяют, не тушуйтесь и не давайте задний ход. Нет ничего хуже, чем делать вид, будто вас «неправильно поняли» и что вы «не то имели в виду».

Большая часть вашего разговорного репертуара должна состоять из историй.

Переключить фокус внимания с того, что мы теряем, на то, что получаем взамен.

Чтобы продемонстрировать свою заинтересованность, периодически отзеркаливайте сказанное. А еще лучше — задавайте уточняющие вопросы, чтобы развить беседу.

Не умея внимательно слушать, мы не сможем никого и ни в чем убедить.

Не стоит утомлять людей. Вы же не хотите, чтобы они подумали: Слава богу, все закончилось. Начинайте отступление, как только в воздухе повисают неловкие паузы или когда тема для разговора исчерпана.

Принцип заинтересованности поможет вам преодолеть несоответствие между тем, что вы чувствуете, и тем, как это проявляется внешне.

«Важнейший фактор успеха — зрительный контакт. Зрители должны хорошо видеть ваши глаза».

Модель «критического сэндвича». Это сэндвич, в котором «критическая начинка» помещается между двумя «слоями» сильных сторон или похвалы.