"Эти люди – «клиенты», и то, как мы относимся к ним, определяет их реакцию на нашу работу. Для амбициозного специалиста умение преподнести свою работу так же важно, как для канатоходца отсутствие страха высоты."
"Когда отвергают хороший замысел, зачастую тому виной неправильная подача, а не сам замысел"
"Вот почему умение правильно преподнести свою идею не менее важно, чем сама идея."
"не говорить о себе, пока не попросят. Вместо этого я даю клиентам возможность высказаться, расспрашиваю об их бизнесе, держу их в центре внимания. И тогда происходит небольшое чудо – они (как правило) смотрят мне в лицо и говорят: «Хорошо, а теперь расскажите о себе»."
"Замкнутый исключительно на себе и сужающий область исследования дизайнер не сможет вдохновить клиента."
"Под культурной осведомленностью я подразумеваю нечто более глубокое и более широкое, чем обычный поиск информации"
"Но мне кажется, все необходимые дизайнеру качества могут быть сведены к трем важнейшим, которые следует поставить в один ряд с талантом и профессиональными умениями, – культурная осведомленность, коммуникабельность и честность."
"Если от нас требуется поставить на этикетку фразу «не тестировалось на животных» или соответствующий значок, нужно быть уверенными, что это правда, в противном случае мы становимся соучастниками обмана."