Первый этап управления качеством — узнать запросы потребителей. Второй этап управления качеством — узнать, что будут покупать потребители. Нельзя определить качество, не зная затрат. Необходимо предупредить возможные дефекты и претензии. Всегда следует предусматривать принятие соответствующих мер. Управление качеством, не сопровождаемое проведением корректирующих воздействий,— пустой звук. Идеальное состояние управления качеством — когда управление уже не требует проверки (контроля).
Последние главы несколько скучноваты, но все равно это замечательная книга. Короткая, ясная, конкретная (уж насколько это позволяет тема). Кто-нибудь возразит, мол, тут же одни банальности. Да, так и есть. Но задайте себе вопрос: а выполняются ли эти банальности в реальной жизни? Вот у вас персонально на работе? Собираются ли систематически данные о "браке"? Анализируются ли его причины? Проводится стандартизация? Внедряется целенаправленно и осмысленно корректирующие мероприятия? Лично у меня - даже близко нет. А потому тут особый род банальностей, которые постоянно надо себе напоминать. Я думаю, эта книга из тех, которые полезно всякому руководителю перечитывать хотя бы раз в год-два. Правда, делать это придется с грустью на сердце, потому что, как авторитетно заявляет автор, внедрение системы управления качеством без прямого участия высшего руководства - невозможно.
5 понравилось
