Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Весь объем книжки, всю ее суть можно свести к одному - необходимости ставить себя на место другого, "смещать перспективу", как любит называть это автор. Проявлять эмпатию в этом, а также учитывать систему, в которой находится другой человек, то, что вынуждает его действовать так, а не иначе. Эбенштейн практикует даже ролевые игры, когда его "пациенты" пребывают в роли не собственной, а оппонента.

Посыл книги хороший и, конечно, полезный, но слишком в ней много "воды" и слишком много примеров из жизни менеджеров, которые не могут быть услышанными начальниками, и начальниками, которые не в силах оказать влияние на менеджеров. Кажется, она могла быть гораздо тоньше, а то и вовсе сделаться брошюрой. Я все более разочаровываюсь в книгах, которые ведут к этой самой успешности, и скоро, дочитав последнюю из тех, которыми одарила меня акция на "ЛитРесе", завяжу с подобного рода литературой.

Думается мне, что книга не заслуживает вашего внимания: она скучная, предсказуемая и зачастую не соответствует реалиям этого мира. Но чего это я, в самом деле? Раз уж взялся за изучение такого горячего вопроса, попробую и я напрячь, что есть моченьки, за годы одряхлевшую мышцу эмпатии. Господин Эбенштейн хотя и не не представился в моих глазах, как специалист в области урегулирования конфликтов, но одно вам скажу наверняка: в сотрясении водных масс он в числе первых!

Любезно поделюсь с вами сутью. Конфликтную ситуацию можно разрешить тремя способами:

• Попытаться изменить её самостоятельно, проявив понимание в отношении собеседника;
• Смириться с точкой зрения оппозиции, скорректировав собственное отношение к вопросу;
• Наконец, самоустраниться, если ни один из предшествующих вариантов не оказал действия.

Если в процессе беседы всё пошло по наклонной, не торопитесь обвинять оппонента, а попробуйте взять ответственность на себя. Спокойствие, друже, это ещё не делает вас виноватым, да и разве есть дело, над кем нависла вина? Привести ситуацию к норме, вот что важно! Попытайтесь изменить течение разговора. К примеру, можно начать с простого: выскажите искреннее сожаление, вы ведь правда не хотели, чтобы разговор так обернулся. А он завёлся, старый дурак! Шучу, конечно. Мораль урока проста, но ещё больше очевидна: не получится у вас изменить другого, зато всегда можно изменить себя. Изменишь себя — изменишь обстоятельства! Небольшой набор инструментов, убедитесь, что хорошо укомплектованы:

• Попробуйте уже понять собеседника. Не просто же так он занял столь глупую, нелепую и заведомо неверную позицию!
• Поделитесь своими чувствами. Да-да-да, даже у вашего начальника есть сердце и печень.
• Максимально конкретизируйте свою позицию или желание. Есть мнение, что ваш собеседник не обладает экстрасенсорными способностями или просто стесняется прибегать к ним публично.
• Управляйте своей интонацией. Остыньте, если вы нервный, кричите, коли обычно молчите.
• Если имеется возможность начать действовать незамедлительно — вперёд!

• Представить себя на его месте. Банально, но дальше интереснее...
• Представить себя настоящим злодеем. А ведь именно так вас видит ваш собеседник в момент конфликта.

  И ещё один важный момент. Умейте разделять рабочие и личные конфликты и жить вам станет проще. Вполне вероятно, что не Владимир Михайлович обливает желчью Дмитрия Петровича, обвиняя его в бесстыдном грабеже истинно-честного человека, а патриарх всея Руси (в лице Владимира) просто высказывает недовольство работой налоговой службы (Дмитрию), не имея личных претензий. Хотя и не всегда получится провести чёткую грань.

Типичная книга американского автора. Несмотря на то, что книга читается достаточно легко, очень много воды и ооооочень скучно, из-за чего чтение растягивается надолго. Не вызывает интереса. В книге масса примеров-диалогов, при том совсем непонятно, где выдуманно, а где реально. Не факт, что на практике это будет работать. Из полезного: в конце книге есть небольшой список вопросов, подводящий итоги книги, которые стоит задать себе, чтобы понять все ли действия были предприняты для разрешения конфликта. Весь объем книги по сути уместился в этих вопросах.