Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. 2-е изд.

Система для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, «холодными». Описана масса разнообразных приемов ведения диалога и работа с возражениями, более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону.

Жанры

Рейтинг LiveLib

3,7

21 оценка

5
24%
4
48%
3
19%
2
10%
1
0%

Ваша оценка

Прочитали 26Хотят прочитать 47

Рецензии

TheOk10 сентября 2019 г.
Хорошее пособие по продажам по телефону
Это третья книга, посвященная продажам, которую я прочитал, и вторая по теме продаж по телефону.
И пока что, на мой взгляд лучшая и в том и в том направлении.
Книга поделена на три блока:
Базовые знания и навыки
Входящие звонки
Исходящие звонки
В первой идёт речь в целом о том, что такое работа "на телефоне", по большей части теория.

Во второй и третьей части разбирается алгоритм звонков и сценарии разговоров, подробно - как построение фразы влияет на результат разговора.
В конце каждой части каждой главы есть тренировочные задания, которые помогут освоить те или иные приемы, отточить их до уровня навыка.
Также очень понравились четко и лаконично сформулированные правила в конце каждой части, которые очень удобно "выносить" для внедрения в текущую работу на своих сотрудников.
В целом - хорошее учебное пособие.
Книга подойдет для тех, кто тем или иным образом связан с работой по телефону - операторам, менеджерам по продажам, секретарям (для того, чтобы понимать какие приемы применяют к вам менеджеры по продажам), тренинг-менеджерам и руководителям "звонящих" подразделений.
На основе этой книге будет очень удобно создавать обучающие программы, потому основную часть работы за нас уже сделал автор книги - сформулировал главные принципы, проанализировал приемы и "схемы" разговоров, и разработал упражнения, которые закрепляют информацию. Остаётся выбрать то, что наиболее актуально для вашей работы и правильно "подать" информацию.
В целом, сейчас все меньше компаний (особенно если это не слишком крупные компании) уделяют внимания тому, как разговаривают по телефону их сотрудники. Для них эта книга станет хорошим рабочим инструментом.
Читать далее
47
733
Liily10 мая 2019 г.
Мне понравилась!
Я продажами не занимаюсь, читала просто "для общего развития". Книга показалась полезной и интересной. Автор предлагает определенные методики построения телефонного разговора и кучу упражнений для отработки. Возможно, что-то спорное, но основные моменты работают. Помню, как мне звонил продажник, обращался по имени, весело и задорно предложил услуги и я согласилась. После прочтения книги можешь проанализировать звонок: что было сделано, а что - нет. Можно сделать выводы, где ещё подтянуть. Расписана важность подготовки к звонкам, важность сопровождения (особенно при дорогостоящих покупках).
Ещё повторюсь, я не профессионал и сложно судить о качестве книги, но мне понравилось!
Читать далее
2
248