Личный топ для саморазвития
TheOk
- 60 книг

Ваша оценкаЖанры
Ваша оценка
Это третья книга, посвященная продажам, которую я прочитал, и вторая по теме продаж по телефону.
И пока что, на мой взгляд лучшая и в том и в том направлении.
Книга поделена на три блока:
В первой идёт речь в целом о том, что такое работа "на телефоне", по большей части теория.
Также очень понравились четко и лаконично сформулированные правила в конце каждой части, которые очень удобно "выносить" для внедрения в текущую работу на своих сотрудников.
В целом - хорошее учебное пособие.
Книга подойдет для тех, кто тем или иным образом связан с работой по телефону - операторам, менеджерам по продажам, секретарям (для того, чтобы понимать какие приемы применяют к вам менеджеры по продажам), тренинг-менеджерам и руководителям "звонящих" подразделений.
На основе этой книге будет очень удобно создавать обучающие программы, потому основную часть работы за нас уже сделал автор книги - сформулировал главные принципы, проанализировал приемы и "схемы" разговоров, и разработал упражнения, которые закрепляют информацию. Остаётся выбрать то, что наиболее актуально для вашей работы и правильно "подать" информацию.
В целом, сейчас все меньше компаний (особенно если это не слишком крупные компании) уделяют внимания тому, как разговаривают по телефону их сотрудники. Для них эта книга станет хорошим рабочим инструментом.

Я продажами не занимаюсь, читала просто "для общего развития". Книга показалась полезной и интересной. Автор предлагает определенные методики построения телефонного разговора и кучу упражнений для отработки. Возможно, что-то спорное, но основные моменты работают. Помню, как мне звонил продажник, обращался по имени, весело и задорно предложил услуги и я согласилась. После прочтения книги можешь проанализировать звонок: что было сделано, а что - нет. Можно сделать выводы, где ещё подтянуть. Расписана важность подготовки к звонкам, важность сопровождения (особенно при дорогостоящих покупках).
Ещё повторюсь, я не профессионал и сложно судить о качестве книги, но мне понравилось!




















Другие издания
