Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер

Невыполненные обещания, обманутые ожидания, несоблюдение сроков выполнения работы и просто плохое поведение способны снизить эффективность работы компании на 20-50 процентов и являются причиной 90 процентов разводов. Предложенные авторами методы выхода из сложных ситуаций появились в ходе наблюдения за людьми, которые умеют призвать других к ответу, причем так, что не только решаются возникшие проблемы, но и улучшаются взаимоотношения на рабочем месте и в семье. Эта книга поможет вам развить нав...

Жанры

Рейтинг LiveLib

4,0

30 оценок

5
40%
4
37%
3
17%
2
3%
1
3%

Ваша оценка

Прочитали 40Хотят прочитать 110

Рецензии

schetinnikov23 января 2014 г.
Must-read для любого руководителя, да и не только. Читается намного легче, чем остальные книги этих авторов. Рассказывается про то, как обсуждать проблемные темы и как лучше всего доносить до других обратную связь - так, чтобы не вызывать защитного поведения, агрессии и т.д. Разбирается отдельно тема "невыполненных задач", рассматриваются вопросы правильной постановки задач, как правильно "тамагочить" исполнителей, так чтобы у них не возникло неприятных ощущений.
Много жизненных примеров. Много интересных мне идей.
Видимо, буду перечитывать ;-) На русском языке книга выйдет этой весной - https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/sereznyjrazgovorob_otvetstvennosti/
Читать далее
1
160

Все рецензии

Цитаты

Reader6453 августа 2019 г.
В основном мы воспринимаем окружающих с точки зрения их характера, не учитывая ситуации. Мы считаем, что люди поступают так, а не иначе из-за неконтролируемых особенностей личности (предрасположенности), а не потому, что на них воздействуют некие внешние обстоятельства (ситуация). Мы совершаем ошибку, поскольку принимаем во внимание только действия окружающих людей, а не то, что их повлекло. Однако, обдумывая собственные поступки, мы точно знаем, что нами двигало. Таким образом, мы полагаем, что другие делают что-то плохое, потому что такова их природа, а мы сами – потому что нас заставили обстоятельства.
Читать далее
2
224
Reader6453 августа 2019 г.
Ошибкой было бы считать, что люди поступают недостойно только потому, что такова их природа, или потому, что получают от этого удовольствие, и игнорировать при этом любые потенциальные силы, мотивирующие их на такие действия. Мы все практически всегда и везде совершаем эту ошибку, и она получила название фундаментальной ошибки атрибуции.
1
288