Это новая версия страницы книги. Часть функций ещё в работе — мы добавляем их постепенно.
К старой версии страницы- Главная
- Тони Шей
- 📚 Книги
- Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рукДоставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Ваша оценкаДоставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Жанры
Издательство:
ISBN:
978-500057-036-4
Год издания:
2014
Язык:
Русский
Твердый переплет, 304 стр.
Тираж: 3000 экз.
Формат: 70x100/16 (170x240 мм)
Возрастные ограничения:
12+
Рейтинг LiveLib
- 552%
- 434%
- 312%
- 22%
- 11%
Ваша оценкаРецензии
TheOk27 мая 2019Читать далееЭта книга обязательна к прочтению всем, кто каким-либо образом связан с менеджментом.
В ней во-первых рассказывается подробно история компании Zappos (один из первых и крупнейший интернет-магазин по продаже обуви), что само по себе интересно.
А во-вторых сделано много акцентов на таких вещах как клиентский сервис, WOW-эффект (после выхода этой книги - это выражение вошло в лексикон многих компаний и бизнес-тренеров, его Вы также сможете найти на страницах книг других авторов), как нужно строить процесс обслуживания клиентов в контакт-центре, тонкости логистики, как правильно строить корпоративную культуру (это - одна из главных ценностей и особенностей компании) и многое другое.
После прочтения начинаешь совершенно по-другому смотреть на мир вокруг (имею в виду именно бизнес, на отношение бизнеса к тебе как к клиенту), и на то, как устроены процессы внутри компании, в которой ты в данный момент находишься.
И сама по себе книга - очень светлая и позитивная. Даже если Вам не интересна тема бизнеса и менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.
54 понравилось
2,3K
apanov28 февраля 2012Читать далееИменно эта книга - есть PR ход.
В сравнении интересными книгами Айзексона и iKona, которые рассказывают не только о биографии, но и показывают причинно-следственные связи, эта книга лишь история человека, которому удалось создать компанию. Таких историй тысячи и тысячи. Но знаний в них крупицы. Очень много воды и не нужной информации о вечеринках, каких-то действиях, рассуждениях, не несущих ничего конретного...
Это методы pr и рекламы. Путем выпуска типо умной книги создается образ лидера, хорошей компании. Разве нет? Кто-нибудь знал бы о zappos не будь этой книги?
Тем, кто ищет мотивацию, знания и секреты бизнеса, для того, чтобы самому стать успешным предпринимателем, эта книга даст не многое. Я имею в виду, затраты времени на прочтение на количество полезности экономически не оправданы. А ведь успешный бизнесмен не может быть плохим экономистом.
3/1017 понравилось
1K
mstitov6 июля 2025Читать далееКнига «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» (Тони Шей, CEO Zappos) — это история успеха компании Zappos, ставшей одним из лидеров онлайн-ритейла, и философия бизнеса, основанная на корпоративной культуре и заботе о клиентах.
Ключевые тезисы книги:
- Приоритет корпоративной культуры
Культура компании — её главный актив. Zappos нанимал людей, которые разделяли ценности компании, даже если их навыки были ниже.Ключевые ценности Zappos - «Создавать позитив и немного безумия», «Стремиться к росту и обучению», «Строить открытые и честные отношения».
2. Сервис превыше всего
Zappos сделал ставку на «доставку счастья» клиентам, а не просто продажу обуви.Бесплатная доставка и возврат, круглосуточная поддержка, неограниченное время разговора с клиентами — всё ради их лояльности.
3. Прибыль следует за страстью и целью
Тони Шей сначала создавал компанию, которой сам хотел пользоваться, а не гнался за деньгами.Миссия Zappos: «Дарить счастье клиентам, сотрудникам и партнёрам».
4. Готовность к риску и адаптации
Zappos несколько раз менял бизнес-модель (например, отказался от дропшиппинга в пользу собственного склада).В кризис 2008 года компания уволила 8% сотрудников, но сохранила корпоративный дух.
5. Счастье как бизнес-модель
Шей считает, что счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес.В 2009 году Amazon купила Zappos за $1,2 млрд, но компания сохранила автономность и культуру.
6. Личный опыт Тони Шей
До Zappos он создал стартап LinkExchange (продан Microsoft за $265 млн), но не был счастлив из-за токсичной культуры.Урок: «Деньги не приносят счастья, если нет смысла».
16 понравилось
163
Цитаты
NadezhdaKozhuhanceva12 августа 202515 понравилось
130
dolli_k6 апреля 201814 понравилось
1,4K
lenaleus24 января 201213 понравилось
2,8K
Подборки с этой книгой
Нон-фикшн (хочу прочитать)
Anastasia246
- 5 470 книг

Нон-фикшн
silkglow
- 799 книг

Истории знаменитых брендов
RinaOva
- 77 книг

Нон-фикшн
Lelly_Sparks
- 2 703 книги
Моя книжная каша
Meki
- 16 163 книги




























