Это новая версия страницы книги. Часть функций ещё в работе — мы добавляем их постепенно.

Тони Шей - Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Ваша оценка

4,3

(1,3K)

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Name: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Rating: 4.3 (1343 reviews)
Author: Тони Шей
ISBN: 978-500057-036-4

Тони Шей

В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное - рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании - от сотрудников и клиентов до поставщиков и ...

Жанры

Издательство:

Манн, Иванов и Фербер

ISBN:

978-500057-036-4

Год издания:

2014

Язык:

Русский

Твердый переплет, 304 стр.

Тираж: 3000 экз.

Формат: 70x100/16 (170x240 мм)

Возрастные ограничения:

12+

Рейтинг LiveLib

4,3

1,3K оценки

5
52%
4
34%
3
12%
2
2%
1
1%

Ваша оценка

Прочитали 1647Хотят прочитать 2461

Рецензии

TheOk
27 мая 2019
Эта книга обязательна к прочтению всем, кто каким-либо образом связан с менеджментом.
В ней во-первых рассказывается подробно история компании Zappos (один из первых и крупнейший интернет-магазин по продаже обуви), что само по себе интересно.
А во-вторых сделано много акцентов на таких вещах как клиентский сервис, WOW-эффект (после выхода этой книги - это выражение вошло в лексикон многих компаний и бизнес-тренеров, его Вы также сможете найти на страницах книг других авторов), как нужно строить процесс обслуживания клиентов в контакт-центре, тонкости логистики, как правильно строить корпоративную культуру (это - одна из главных ценностей и особенностей компании) и многое другое.
После прочтения начинаешь совершенно по-другому смотреть на мир вокруг (имею в виду именно бизнес, на отношение бизнеса к тебе как к клиенту), и на то, как устроены процессы внутри компании, в которой ты в данный момент находишься.
И сама по себе книга - очень светлая и позитивная. Даже если Вам не интересна тема бизнеса и менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.
Читать далее
54 понравилось
0
2,3K
apanov
28 февраля 2012
Именно эта книга - есть PR ход.
В сравнении интересными книгами Айзексона и iKona, которые рассказывают не только о биографии, но и показывают причинно-следственные связи, эта книга лишь история человека, которому удалось создать компанию. Таких историй тысячи и тысячи. Но знаний в них крупицы. Очень много воды и не нужной информации о вечеринках, каких-то действиях, рассуждениях, не несущих ничего конретного...
Это методы pr и рекламы. Путем выпуска типо умной книги создается образ лидера, хорошей компании. Разве нет? Кто-нибудь знал бы о zappos не будь этой книги?
Тем, кто ищет мотивацию, знания и секреты бизнеса, для того, чтобы самому стать успешным предпринимателем, эта книга даст не многое. Я имею в виду, затраты времени на прочтение на количество полезности экономически не оправданы. А ведь успешный бизнесмен не может быть плохим экономистом.
3/10
Читать далее
17 понравилось
2
1K
mstitov
6 июля 2025
Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» (Тони Шей, CEO Zappos) — это история успеха компании Zappos, ставшей одним из лидеров онлайн-ритейла, и философия бизнеса, основанная на корпоративной культуре и заботе о клиентах.
Ключевые тезисы книги:
Приоритет корпоративной культуры

Культура компании — её главный актив. Zappos нанимал людей, которые разделяли ценности компании, даже если их навыки были ниже.
Ключевые ценности Zappos - «Создавать позитив и немного безумия», «Стремиться к росту и обучению», «Строить открытые и честные отношения».
2. Сервис превыше всего
Zappos сделал ставку на «доставку счастья» клиентам, а не просто продажу обуви.
Бесплатная доставка и возврат, круглосуточная поддержка, неограниченное время разговора с клиентами — всё ради их лояльности.
3. Прибыль следует за страстью и целью
Тони Шей сначала создавал компанию, которой сам хотел пользоваться, а не гнался за деньгами.
Миссия Zappos: «Дарить счастье клиентам, сотрудникам и партнёрам».
4. Готовность к риску и адаптации
Zappos несколько раз менял бизнес-модель (например, отказался от дропшиппинга в пользу собственного склада).
В кризис 2008 года компания уволила 8% сотрудников, но сохранила корпоративный дух.
5. Счастье как бизнес-модель
Шей считает, что счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешный бизнес.
В 2009 году Amazon купила Zappos за $1,2 млрд, но компания сохранила автономность и культуру.
6. Личный опыт Тони Шей
До Zappos он создал стартап LinkExchange (продан Microsoft за $265 млн), но не был счастлив из-за токсичной культуры.
Урок: «Деньги не приносят счастья, если нет смысла».
Читать далее
16 понравилось
0
163