Книга с названием «Тактический менеджмент» одним своим названием позиционирует себя в качестве узкоспециализированной литературы для менеджеров. Это должно быть что-то типичного университетского учебника по менеджменту (типа Organizational Behavior by Stephen P. Robbins) только более детально, так ведь? Вот и я так думал, когда покупал эту книгу. Книга Organizational Behavior посвящена самому общему понятию менеджмент как управление людьми в организации, а мне хотелось уже чего-то более специального. Смогла эта книга предположить мне что-то специальное? Увы, нет. Книга настолько общая, что её можно спокойно сравнить с книгами Друкера. Более того, книга была издана в далёком 1999 году, что означает, что книга не намного новей, чем книги того же Друкера. Я бы не акцентировал внимание на дате издания, если бы книга предлагала действительно специализированную информацию для менеджеров, но так как предлагаемые автором темы больше походят на учебник в самом плохом смысле этого слова, то дата издания является вишенкой на торте, торте состоящим из сплошных минусов касательно этой книги. Честно сказать, я очень хотел прочитать книгу полностью, но по нижеследующим причинам, не дочитал даже до середины.
Итак, книга разделена на две части: принципы и практика. Главе «принципы» отводится лишь первая четверть книги, а так называемым практическим вопросам – большая часть. Первые сомнения в ценности книги возникли уже после того как я прочитал главу «принципы». Дело в том, что она вся состоит из штампов, которые привычно слышать от обычных людей, людей не связанных с бизнесом и крайне удивительно от тех, которые якобы разбираются в нём. Приведу самым яркий пример. Автор очень, ну очень много времени отводит идеи «Клиенты фирмы – главная её ценность» или как автор сами пишет в своей книге, «Каждый покупатель – это самый важный покупатель». Звучит логично, не правда ли? Для человека далёкого от бизнеса эта сентенция является вполне логичной и правдоподобной. Однако на самом деле это ложная сентенция. Для фирмы важен не просто КАЖДЫЙ клиент, а клиент, который приносит прибыль. В маркетинге есть даже такое понятие как «Анализ прибыльности потребителей», где все клиенты подразделяются на платиновых, золотых, серебряных и деревянных. Так вот, если мы будет следовать идеи, что абсолютно все клиенты важны для компании, мы, возможно, хоть и не уйдёт в минус по чистой прибыли, но мы точно не сможем реализовать весь наш потенциал. Это аксиома! И об этом должен знать любой менеджер. Некоторые люди ссылаются на принцип 80/20, где 20% клиентов приносят 80% всей прибыли. Разумеется, цифры всегда приблизительны, но суть в том, что компания обязана анализировать своих потребителей и предлагать разным группам – разный сервис. Ну, возможно не полностью разный, но она точно должна избавляться от тех потребителей, которые «просят много, а дают мало». Короче, автор об этом не пишет совершенно. И вот это очень и очень странно, ибо кто-то, а в этой книги такого чёрно-белого подхода просто не должно быть. Не все клиенты нужны фирме. И если мы выкинем идею эту идею автора что «Клиенты фирмы – главная её ценность», то тогда вся первая часть книги, т.е. те самые «Принципы», вдруг окажется совершенно пустой, ибо только этой идеей и была наполнена эта часть книги.
Нужно отметить, что книга написана так, что она идеально подойдёт студентам, которым требуется побольше текста и поменьше смысла, но будет абсолютно бесполезной менеджерам-практикам. Текста в книге много, он используется в громадных масштабах, чтобы объяснять очень простые вещи. К примеру, вот названия глав, которые входят во вторую часть книги «Практика»: принятие решений в реальном мире, делегирование полномочий, собрания, самоуправляемые рабочие команды, управление временем, менеджмент путём «хождения в народ», как добиться успеха без особых усилий, постановка и достижение целей, информационные технологии на рабочем месте, ступенчатые коммуникации. Я привёл почти половину тех тем, которые обсуждаются автором во второй части книги (Практика). Уже по названию видно, что множество тем заслуживают одну-две страницы, а другие темы вообще больше напоминают главы из книг по самопомощи, а не из книги по тактическому менеджменту. Понимаете, многие вопросы саморазрешаются как только менеджер привыкает к новому месту работы. Плюс, здравый смысл и общее образование позволяет решить самостоятельно, без чтения этой книги, как организовывать собрания, как делегировать полномочия и как коммуницировать с коллегами. Но даже допустим, что такая книга всё же требуется. Даже в этом случаи книга должна быть написана не только хорошо, но и предлагала нечто больше, чем простой здравый смысл. В этой книге нет ни первого, ни второго. Книга ОЧЕНЬ плохо написана в том смысле, что автор не конкретен, он пользуется крайне расплывчатым языком. Более того, все его примеры носят крайне теоретический характер. Автор описывает модели, которые происходят на каком-то предприятии, но их проблема в том, что это воображаемые модели. Т.е. проблема с ними в том, что они находятся в голове автора, а не в реальности. Другими словами, перенести что-то в реальным мир, в реальную практику какого-то предприятия, например Японии, или Венгрии, просто невозможно, за исключением каких-то самым стандартных примеров, но и они довольно бессмысленные в виду их самоочевидности.
В общем, эта книга может пригодиться только тем людям, которым нужен источник для написания реферата, в котором чем больше пустого текста, тем лучше. С этим книга справляется великолепно, ибо на простые вопросы даёт крайне развёрнутые ответы. Автор явно не жалеет ни бумаги ни времени читателя.
4 понравилось
