Клиенты на всю жизнь

Если вы хотите понять, будет ли работать дорогостоящая программа, анонсируйте ее как специальное предложение на один месяц. Если она не сработает, вы не потеряете слишком много

Для большинства людей гораздо важнее теплая и комфортная обстановка покупки

Установите свои цели на самом высоком уровне, если вы рассчитываете на большее, вы и достигнете большего

Когда ваши сотрудники несут и распространяют ваши идеи - это самый эффективный способ.

Достигнув цели, нужно не расслабляться, а найти ещё большую гору для покорения.

Каждый раз связываясь с постоянным клиентом, включите в письмо что-то ещё : описание нового продукта или услуги, информацию о распродаже и т.д.

Люди любят, когда их благодарят за то, что они имеют с вами дело

У вас может быть лучшая в мире система для идеального выполнения работы, но если клиенты этого не знают, они в лучшем случае будут сбиты с толку, а в худшем - обозлены

Иногда попадаются клиенты просто невозможные. В таких случаях нам остаётся только сказать : "Мы просим прощения, но наверное, вы будете счастливы иметь дело с кем-то другим"

Мы стараемся не перебивать их, даже если с первых слов поняли, что произошло и что надо исправить. Им необходимо полностью выговориться. Для них это катарсис